Spilleren fra Storbritannien var ikke i stand til at lukke sin casinokonto på trods af flere e-mails og forsøg på at kommunikere med supportteamet. Hun udtrykte sin kamp med afhængighed. Problemet blev løst, da kontoen blev bekræftet lukket efter hendes kommunikation med kasinoet. Klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system efter hendes bekræftelse.
SkyHills Casino - Spilleren kan ikke lukke sin konto.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £350
SkyHills Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsehej,
Jeg har ikke været i stand til at lukke kontoen.
trods flere e-mails og forsøg på at chatte med supportteamet
min afhængighed er på det laveste.
Tak fordi du hjælper
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Dalnav,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse . Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst oplyse, om du informerede kasinoet om dit spilleproblem? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du har sendt til kasinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Dalnav
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseÆrgerlig over forsinkelsen.
Kontoen blev lukket.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Dalnav,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
