SkyHills Casino – anmeldelse

Spilleren fra Holland indgiver en klage mod SkyHills Casino for uretmæssig konfiskation af hans gevinst på €1.750,09, med den begrundelse, at casinoet fejlagtigt kategoriserer hans fælles bankkonto som en tredjepartsbetalingsmetode. Han argumenterer for, at da han er den fulde juridiske ejer af den fælles konto, er casinoets handlinger urimelige, især efter at supporten bekræftede hans omsætningsstatus under spillet. Han søger indgriben for at inddrive sine gevinster.

Spilleren fra Holland havde svært ved at lukke sin konto. Han anmodede om refusion for sine tabte penge. Klageteamet forklarede, at casinoets lukning af kontoen ikke var klassificeret som en selvudelukkelse, hvilket begrænsede muligheden for at yde spillerbeskyttelse. Spilleren blev informeret om, at teamet ikke kunne hjælpe yderligere i denne situation.

Spilleren fra Storbritannien havde oplevet alvorlige problemer med Skyhills Casino, da de havde undladt at lukke hendes konto i over syv måneder på trods af adskillige anmodninger. Efter hun truede med handling, blev hendes konto endelig lukket, men hun havde ikke hørt fra dem siden, kun modtaget en besked om, at de ikke længere kunne kommunikere. Vi gennemgik beviserne og fandt ingen eksplicit omtale af en ludomani i hendes oprindelige anmodninger om selvudelukkelse, hvilket sandsynligvis fik casinoet til at overse dem. Da kontoen var lukket, og der ikke blev fremlagt klare beviser for et spilleproblem, kunne vi ikke hjælpe med at inddrive nogen midler. Spilleren blev rådet til at kontakte Comorernes tilsynsmyndighed for yderligere handling, hvis hun ønskede det.

Spilleren fra Danmark rapporterede, at SkyHills.com tilbageholdt €1.600, efter at han havde anmodet om lukning af sin konto på grund af et spilleproblem. Selvom han havde sendt over 30 e-mails og fremlagt de nødvendige dokumenter, havde han ikke modtaget et ordentligt svar inden for 21 dage. Han søgte hjælp til at få sine penge og en forklaring på casinoets håndtering af procedurer for ansvarligt spil. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra Sverige afslørede sit spilleproblem i chatten, men en uge senere fik hun lov til at foretage indbetalinger på i alt 10.000 kroner. Hun havde anmodet om refusion for disse indbetalinger, men havde ikke modtaget nogen penge tilbage. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra spilleren på forespørgsler og påmindelser. Derfor blev klagen lukket for øjeblikket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den senere.

Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om selvudelukkelse efter en taberrække, men vandt efterfølgende på en sidste indbetaling, før hendes konto blev lukket. Efter næsten tre uger uden at have modtaget sin disponible saldo, følte hun sig ignoreret og frustreret over de gentagne svar fra casinoet. Problemet blev løst, da spilleren markerede klagen som løst, hvilket viste tilfredshed med resultatet.

Spilleren fra Grækenland rapporterede, at SkyHills Casino lukkede hans konto den 29. maj 2025 uden varsel og konfiskerede hele hans saldo. Casinoets svar nævnte en generel overtrædelse af vilkår uden forklaring eller bevis. Han havde sendt flere e-mails med anmodning om afklaring og refusion, som alle blev ignoreret. Klageteamet forsøgte at mægle i problemet, men oplevede gentagne manglende svar fra casinoet. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev informeret om, at casinoets vurdering kunne være påvirket, hvilket potentielt ville føre til et fremtidigt svar.

Spilleren fra Grækenland stod over for lukning af sin konto uden forklaring for to uger siden, samtidig med hans store gevinster. Hans e-mails forblev ubesvarede, da casinoet oplyste, at de undersøgte sagen. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst" med den forståelse, at uløste klager kunne påvirke casinoets fremtidige adfærd. Spilleren blev rådet til at overveje casinoanmeldelser og -vurderinger i forbindelse med fremtidige aftaler.

Spilleren fra Grækenland hævdede at have vundet 400 euro fra en bonus efter at have opfyldt omsætningskravene, men casinoet havde ikke udbetalt gevinsterne. De hævdede, at casinoet fejlagtigt beskyldte dem for at overskride spingrænsen. Klageteamet bemærkede, at på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende anmodninger om kommunikation og spilhistorik kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren blev informeret om, at de kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis de ønskede at fortsætte diskussionen.

Spilleren fra Storbritannien havde forsøgt at hæve penge fra casinoet i over 50 dage uden held, og casinoet svarede ikke på hans henvendelser. Trods at have givet de nødvendige oplysninger og bestået verifikation, var hans konto blevet blokeret, og casinoet oplyste kun, at hævningen var blevet behandlet. Klageteamet forsøgte flere gange at kontakte casinoet for at finde en løsning, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og manglen på samarbejde fra casinoet kunne have påvirket dens vurdering negativt, hvilket kunne have ført til en ændring i deres tilgang.