Spilleren fra Holland hævdede, at en indbetalingsbonus på 500 EUR hos SkyHills Casino havde ført til et fradrag på 4.000 EUR fra hans gevinst på 5.000 EUR uden forudgående varsel. Efter at have kontaktet support for at få afklaring, modtog han utilstrækkelige svar og ingen dokumentation vedrørende bonusvilkårene, hvilket gav anledning til bekymring om gennemsigtighed og gyldigheden af fradraget. Han anmodede enten om genoprettelse af det fratrukne beløb eller den komplette anmodede dokumentation til verifikation. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler, hvilket forhindrede afslutningen af undersøgelsen eller løsningen på det tidspunkt.
SkyHills Casino - Spillerens gevinster konfiskeres uden forklaring.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.000 €
SkyHills Casino
Sikkerhedsindeks 2.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SkyHills Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg det korrekt, at din saldo blev justeret to gange efter omsætningen af bonussen var gennemført?
- Forstår jeg korrekt, at casinoet tog fat på den oprindelige begrænsning af dine gevinster (til 5000€), men undlod at give nogen forklaring på den efterfølgende fjernelse af 4000€?
- Kan du venligst angive, hvor meget du indbetalte, og bekræfte, at casinoets oprindelige bonusbidrag var 500 €?
- Kunne du venligst dele skærmbilleder fra din spillerkonto, der dokumenterer saldoudsvingene så godt du kan?
- Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for din tålmodighed og afklaringen af situationen.
Kunne du venligst dele det oprindelige bonustilbud, du modtog fra casinoet for den nævnte bonus, med mig? 
Var reglen om den maksimale bonusgevinst eller udbetaling angivet med småt? Bemærk venligst, at den maksimale bonusudbetaling, der er angivet i de generelle bonusvilkår, er lavere end det, du allerede har modtaget. I tilfælde, hvor den maksimale udbetaling ikke er angivet, er vi afhængige af reglerne i de generelle bonusvilkår.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej urban101
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
