SkyHills Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Kære Casino Guru,

Jeg kontakter mig angående et problem med Skyhills Casino, som kræver øjeblikkelig opmærksomhed. Jeg anmodede i første omgang om selvudelukkelse i hast efter en svær nat, men kort efter kontaktede jeg kasinoet for at trække denne anmodning tilbage. På trods af dette blev min konto lukket uden at adressere mine udestående midler.

På tidspunktet for lukningen havde jeg tre afventende udbetalinger på i alt €3.000, sammen med yderligere €300 tilbage på min konto. Kasinoet har ikke givet en klar beslutning vedrørende disse midler, hvilket er meget bekymrende. Jeg mener, at denne sag er blevet behandlet uretfærdigt, og jeg vil gerne formelt anmode om din hjælp til at løse det.

Fortæl mig venligst de passende skridt, der skal tages, og hvilke handlinger der kan tages for at få mine penge tilbage. Jeg sætter pris på din tid og ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Gurinder

Kære gsm20,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du præcisere præcis, hvornår din konto blev lukket?
• Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til din casinokonto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Kære Kristina,

Tak for dit svar.

Min konto blev lukket tidligt søndag morgen. Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger før – det er min første gang. Jeg bestod bekræftelseskontrollen i fredags, men jeg blev bedt om at fremlægge yderligere dokumentation for at hæve saldoen, €300, på min konto i går.

To af de tre udbetalingsanmodninger blev foretaget i fredags, og jeg har endnu ikke modtaget nogen penge.

Jeg vil sætte pris på eventuelle opdateringer om at løse dette problem så hurtigt som muligt.

Venlig hilsen,

Gurinder

Mange tak for dit svar, gsm20. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Tak for din fortsatte hjælp.

Jeg har nu modtaget mine hævninger; dog venter jeg stadig på min €300 refusion. Der er gået syv dage, og trods gentagne forsikringer om, at det er under behandling, har der ikke været nogen egentlige fremskridt.

Hvad kan jeg gøre på dette tidspunkt for at sikre, at tilbagebetalingen behandles? Fortæl mig venligst, hvilke skridt jeg kan tage.

Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Det kan tage endnu længere tid, hvis en refusion behandles.

Da du har modtaget resten af ​​betalingerne, vil jeg foreslå, at vi giver casinoet et par dage mere til at behandle den sidste transaktion. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af ​​denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din refusion. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Kære Kristina,

Jeg er glad for at kunne bekræfte, at min refusion nu er modtaget. Jeg sætter virkelig pris på al din hjælp gennem denne proces. Tak for din tålmodighed, støtte og hurtige opfølgninger, det er blevet meget værdsat.

Venlig hilsen,

Gurinder

Kære gsm20,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru