Spilleren fra Storbritannien oplevede, at hans konto var lukket efter at have spillet og hævet penge. Selvom han var blevet informeret om, at det var tilladt at spille fra Brasilien, modtog han utilfredsstillende svar fra casinoet vedrørende lukningen. Klageafdelingen forsøgte at fremme kommunikationen med casinoet, men kunne i sidste ende ikke løse problemet på grund af manglende svar fra casinoet.
SkyHills Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 6.061
Beløb: 121.000 €
SkyHills Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har spillet i løbet af de sidste par måneder, hvor jeg har vundet og tabt. Det lykkedes mig at få min saldo op på et betydeligt beløb efter at have indbetalt flere tusinde euro, jeg har haft succes med udbetalinger l, jeg er kommet over til Brasilien, logget ind på min konto uden problemer, og næste gang jeg har forsøgt at logge på, står der, at min konto er lukket. Jeg spurgte dem, om jeg var i stand til at spille, mens de var i Brasilien, fortalte de mig, så længe det ikke er i de begrænsede områder, hvilket det ikke er, vil jeg klare mig nu, min konto er lukket, og jeg bliver ved med at få ubrugelige svar fra dem efter at have sendt dem en e-mail
Jeg logger kun på med e-mail så usikker på brugernavn
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Liam14789,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
de eneste spil, jeg spillede på, var slots og roulette, jeg bestod al verifikation og har aldrig accepteret en bonus, da jeg dog ved, hvor meget du skal spille.
Jeg har modtaget de seneste tilbagetrækninger, så jeg ved ikke, hvorfor de har lukket det nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Liam14789. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Kristina, jeg kontakter dig via mail med de relevante billeder mm
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKan du venligst afklare, hvornår du sidst har tilgået din casinokonto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDet var nogenlunde den 27. marts, jeg kunne komme ind, og saldoen var stadig 121000. Jeg har sendt dig chattene via e-mail, nu siger de, at der kun er 30.000 inde og vil stadig ikke give mig et svar, hvorfor jeg ikke kan få adgang til min konto, de bliver bare ved med at afsløre mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, Liam14789, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak Kristina,
bare for din information, jeg har haft yderligere korrespondance, men det samme resultat, det bliver stadig kigget på og ikke længere med en forklaring
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Liam14789,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære SkyHills Casino Team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret/lukket?
Er nogen af hans gevinster blevet konfiskeret? Hvis ja, hvorfor?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser? Kan du også give os beviserne, der bekræfter, hvordan hans saldo blev reduceret fra et beløb på over 100.000 til 30.000?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak Branislav,
Bare for din information har jeg kontaktet dem regelmæssigt, og jeg bliver ved med at få at vide, at det er under revision uden nogen forklaring.
som du kan forestille dig, forårsager dette mig en hel del mental stress, da de har været hurtige nok til at tage over 40k af mig, når jeg har været på en taberrække, men så snart jeg er på en vinderrække, er den lukket uden nogen åbenbar grund.
tak for feedback Branislav og forhåbentlig hører vi noget snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSå hvis de ikke svarer, kan du så ikke hjælpe mig mere på nogen måde?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Liam14789 ,
Da vi desværre ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering i en meget negativ retning.
Jeg kan dog hjælpe lidt, bare rolig. Ifølge oplysningerne i vores interne system og casinoets anmeldelse på casino.guru har casinoet gyldige spillelicenser. Så der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af (AOFA), og indsender en klage direkte til tilsynsmyndigheden. Du kan finde mere information om deres klageproces HER og generelle oplysninger om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder HER .
Casinoet har en licensvalidator nederst på sin hjemmeside, så det burde være nemt at følge instruktionerne fra det første link, jeg gav. Selvom jeg kan se, at de sandsynligvis også har en GCB-licens, accepterer denne regulator desværre i øjeblikket ikke klager fra spillere.
Hvis du har spørgsmål eller nyheder fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.
Casinoet kan til enhver tid anmode om genåbning af denne klage ved at kontakte mig via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
