Spilleren fra Grækenland stod over for lukning af sin konto uden forklaring for to uger siden, samtidig med hans store gevinster. Hans e-mails forblev ubesvarede, da casinoet oplyste, at de undersøgte sagen. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst" med den forståelse, at uløste klager kunne påvirke casinoets fremtidige adfærd. Spilleren blev rådet til at overveje casinoanmeldelser og -vurderinger i forbindelse med fremtidige aftaler.
SkyHills Casino - Spillerens konto er blevet lukket uventet.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 1.045
Beløb: 25.000 €
SkyHills Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har vundet et ret stort beløb uden nogen omsætningsbonus. På et uventet tidspunkt blev min konto lukket for 2 uger siden uden yderligere forklaring og uden at de besvarede mine e-mails om, hvad problemet er, bortset fra at de undersøger sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære chrisplk22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give os flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Hvilke typer spil spillede du med din bonus?
- Kan du bekræfte, om du har modtaget nogen kommunikation vedrørende årsagen til lukning af din konto?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg spillede oprindeligt uden bonus. Jeg har foretaget 2 succesfulde udbetalinger på €100, €200, og jeg havde ikke gennemført KYC-verifikationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
- Kunne du venligst angive, hvad din saldo med rigtige penge var, da casinoet lukkede din konto?
- Hvilke typer spil spillede du?
- Send mig venligst et skærmbillede af den fejlmeddelelse, du får, når du prøver at logge ind på din konto.
- Videresend også venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende din kontospærring til [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Den faktiske saldo var €25.000, og det jeg spillede var "play and go pragmatic hacksaw 3oaks". Jeg spillede ikke online casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Resten var €25.000, jeg spillede pragmatisk hagersav 3oak og spillede og kørte videre
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, chrisplk22, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg håber det snart bliver løst, tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej chrisplk22,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere SkyHills Casino til at deltage i samtalen.
Kære SkyHills Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende lukningen af spillerens konto uden nogen forklaring?
Hvis der er vigtige faktorer, der påvirker denne situation, som ikke kan offentliggøres, ville jeg sætte pris på, hvis I ville dele dem direkte med mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære chrisplk22,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men som forventet uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Selvom SkyHills Casino hævder at være licenseret i Costa Rica i deres vilkår og betingelser for din region, er det uheldigt, at der stort set ikke er nogen spillerbeskyttelse ydet af licensmyndigheden i Costa Rica. Da der ikke er nogen mulighed for at indgive en officiel klage til licensmyndigheden, er der ingen yderligere handlinger, der kan forfølges. Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
