Spilleren fra Storbritannien havde forsøgt at hæve penge fra casinoet i over 50 dage uden held, og casinoet svarede ikke på hans henvendelser. Trods at have givet de nødvendige oplysninger og bestået verifikation, var hans konto blevet blokeret, og casinoet oplyste kun, at hævningen var blevet behandlet. Klageteamet forsøgte flere gange at kontakte casinoet for at finde en løsning, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og manglen på samarbejde fra casinoet kunne have påvirket dens vurdering negativt, hvilket kunne have ført til en ændring i deres tilgang.
SkyHills Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 244
Beløb: 1.190 €
SkyHills Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Har prøvet i over 50 dage uden held, og nu svarer jeg ikke længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære 1stockwige,
Mange tak for din klage. Mange tak for din klage. Baseret på den nuværende beskrivelse af begivenhederne kan jeg desværre ikke hjælpe dig med denne sag, og jeg har helt sikkert brug for flere oplysninger. Kan du uddybe dette? Er din udbetaling blevet forsinket i 50 dage?
Jeg vil tålmodigt vente på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ventet i 50 dage, det er blevet behandlet, og de har blokeret kontoen og sagt, at betalingen vil blive behandlet, hvilket er vist på billedet, jeg sendte dig.
Alt, hvad der bliver ved med at sige, er, at det er blevet behandlet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, 1stockwige. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
var på spilleautomater
Jeg havde bestået verifikationen ja
og ikke med en bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, 1stockwige, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, 1stockwige!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen. Der er næsten ingen chance for, at de svarer, men vi må forsøge.
I tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: [email protected] Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Har sendt alle detaljer, giv mig endelig nej, hvis du har brug for mere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
De svarer aldrig, det er latterligt, at de kan slippe afsted med det her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Normalt vil jeg anbefale, at du kontakter Comoros Gaming Authority via feltet "Indsend en klage" på badge-siden og indsender en klage til dem. Casinoet har dog valgt at skjule badget fra deres side, så spillerne ikke kan indgive klager til tilsynsmyndigheden, så jeg kan ikke give dig et link til det. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være mere behjælpelig i denne situation.
Med venlig hilsen,
Pavel Kaczynski
Automatisk oversættelse:
