Spilleren fra Tyskland fik sin konto midlertidigt suspenderet på grund af et selvpålagt forbud for ludomani, men han kunne efterfølgende logge ind og indbetale penge. På trods af at hans konto var lukket, reagerede Skyslots casino ikke på hans anmodning om tilbagebetaling på €1000 og havde ikke oplyst chathistorier. Han anmodede om anerkendelse af fejlen og en fuld refusion på €2000. Klageteamet konkluderede, at uden bevis for hans anmodning om selvudelukkelse, kunne de ikke hjælpe yderligere, og klagen blev lukket.
Skyslots Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 1.000 €
Skyslots Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne offentliggøre følgende nummer.
Den 20. december 2024 fik jeg mig selv udelukket fra Skyslots casino på grund af min spilleafhængighed. Chat-supporten var langsom til at reagere og dirigerede mig til VIP-supporten og sagde, at de ikke havde adgang til min konto. Men efter at jeg gentog mit spilproblem, fortsatte chatsupporten med at suspendere min konto. De takkede mig for at tage det første skridt og gav mig links til støtteorganisationer.
Den 24. december 2024 var jeg i stand til at logge ind på min formodet spærrede konto, indbetale penge og spille dem væk.
Chat-supportteamet nægter at give mig chathistorik, som jeg har brug for som skriftligt bevis.
Da jeg henvendte mig til chatsupporten og indikerede, at min konto skulle lukkes permanent, henviste de mig endnu en gang til VIP-supporten.
Nummeret til WhatsApp er det samme som VIP-manageren fra Cusco Casino, hvor jeg også er blevet bandlyst på grund af min ludomani. Skyslots support afviser enhver relation til Cusco Casino, selvom det samme firma står bag begge deres licenser.
Min konto er nu lukket, men de svarer ikke på min anmodning om tilbagebetaling, og de giver mig heller ikke en sikker kopi af chathistorikken.
Jeg vil have, at kasinoet anerkender deres fejl og refunderer de €1000, som jeg indsatte den 24. december 2024. Jeg burde ikke have været i stand til at logge ind på min konto på grund af mit forbud. Ideelt set skulle jeg få refunderet de €2000, som jeg har indbetalt hos Skyslots, da kasinoet eller VIP-manageren var klar over mit forbud på søsterkasinoet og kontaktede mig via e-mail den 20. december 2024 og lykønskede mig med min VIP-status på Skyslots.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kronos1995,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:
3.10 Anmodning om selvudelukkelse: du kan kontakte kundeservice via e-mail: support@skyslots.com , og vi vil hjælpe dig med at lukke din konto. Bemærk venligst, at afsnit 3.9 ovenfor stadig gælder for sådanne anmodninger om lukning.
Desværre er der ikke skrevet om, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venligst opmærksom på, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Forstår jeg desuden rigtigt, at du ikke har noget bevis for, at du har informeret casinoet om dit spilleproblem?
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Kristina,
tak for din besked.
Jeg har bedt chatsupport og VIP-manager flere gange om at sende mig chatloggene. Denne anmodning ignoreres enten, eller også siger de, at det ikke er deres ansvar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, Kronos1995. Jeg beklager, men vi kan ikke hjælpe dig i denne sag. Anmodningen om selvudelukkelse, hvor du tydeligt har angivet spilproblemet, er det væsentlige bevis, som spilleren skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne. Da du ikke gemte kommunikationen, og din konto blev lukket, kan jeg kun anbefale, hvordan du anmoder om selvekskludering korrekt i fremtiden.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillevirksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og er ved at blive en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, som er specialiseret i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
