Spilleren fra New Zealand havde forsøgt at hæve penge fra casinoet, men blev gentagne gange bedt om at foretage yderligere indbetalinger, på trods af at have indbetalt penge flere gange. Klageteamet havde kontaktet spilleren for at få flere oplysninger om situationen, men modtog intet svar. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation. Ved genoptagelsen af ​​sagen gav spilleren oplysninger, der indikerede, at han havde foretaget tre indbetalinger på i alt $456,36, men ikke havde hævet nogen penge med succes. Situationen blev identificeret som passende til et mønster, der almindeligvis forbindes med ulicenserede svindelcasinoer, hvilket førte til en anbefaling om at stoppe yderligere betalinger og rapportere transaktionerne til betalingsudbyderen. Klagen blev markeret som "uløst", hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets vurdering.

Spilleren fra Japan oplevede forsinkelser i den KYC-proces, der kræves for en udbetaling efter at have foretaget en indbetaling. Han havde kontaktet support flere gange, men modtog kun gentagne svar, og der var gået flere uger uden en løsning. Klageteamet kontaktede casinoet for at finde en løsning, men afsluttede i sidste ende klagen som 'uløst' på grund af manglende svar fra casinoet, hvilket kan have påvirket dets vurdering negativt.

Spilleren fra Tyskland fik sin konto midlertidigt suspenderet på grund af et selvpålagt forbud for ludomani, men han kunne efterfølgende logge ind og indbetale penge. På trods af at hans konto var lukket, reagerede Skyslots casino ikke på hans anmodning om tilbagebetaling på €1000 og havde ikke oplyst chathistorier. Han anmodede om anerkendelse af fejlen og en fuld refusion på €2000. Klageteamet konkluderede, at uden bevis for hans anmodning om selvudelukkelse, kunne de ikke hjælpe yderligere, og klagen blev lukket.