Spilleren fra Japan oplevede forsinkelser i den KYC-proces, der kræves for en udbetaling efter at have foretaget en indbetaling. Han havde kontaktet support flere gange, men modtog kun gentagne svar, og der var gået flere uger uden en løsning. Klageteamet kontaktede casinoet for at finde en løsning, men afsluttede i sidste ende klagen som 'uløst' på grund af manglende svar fra casinoet, hvilket kan have påvirket dets vurdering negativt.
Skyslots Casino - Spillerens KYC-proces er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 100
Beløb: 100 $
Skyslots Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg lavede en indbetaling til dette casino og forsøgte at KYC for at få en udbetaling, men KYC-processen slutter aldrig.
Jeg kontaktede support, men de gentager kun, at økonomiafdelingen vil e-maile mig, og der er allerede gået flere uger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med KYC-processen og din udbetaling på kasinoet. For bedre at forstå din situation, kan du venligst give svar på følgende spørgsmål?
- Kan du beskrive de trin, du tog under KYC-processen?
- Har du modtaget nogen henvendelse fra økonomiafdelingen i disse uger vedrørende din verifikation?
- Hvilke specifikke oplysninger har du givet under din KYC-indsendelse?
- Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt og verificeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg indsendte et sæt KYC-dokumenter på webstedet, men de blev ikke godkendt, og da jeg kontaktede support, modtog jeg dette svar.
Efter at have ventet og ventet har vi dog ikke hørt fra økonomiafdelingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Venligst videresend mig al kommunikation mellem dig og casino kundesupport vedrørende verificering af din konto på [email protected] . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, andandjonnyx, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Skyslots Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Skyslots Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
