Spilleren fra Norge havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren blev rådet til at vente mindst 14 dage på, at udbetalingen blev behandlet, da der kunne opstå forsinkelser på grund af KYC-verifikation eller store udbetalingsvolumener. Efter den anbefalede ventetid var udløbet, svarede spilleren ikke på opfølgende henvendelser fra klageteamet. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, med mulighed for at genåbne den senere, hvis det var nødvendigt.
Slingo Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 60.100 kr
Slingo Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indsender en klage vedrørende Lizaro Casino (muligvis relateret til Slingo Casino).
Min kontobekræftelse har taget over 90 timer, på trods af at casinoet har angivet, at verifikationen maksimalt bør tage 24 timer.
Derudover blev min første hævning på 5000 NOK forsinket i 10 dage.
Casinoet har til tider blokeret min udbetaling uden forklaring.
Under denne proces anmodede jeg om følgende obligatoriske oplysninger:
- Licensnummer
- Licensmyndighed
- Juridisk navn på driftsselskabet
Casinoet nægtede at give nogen af disse oplysninger via livechat og bad mig gentagne gange om at kontakte dem via e-mail.
Jeg sendte flere e-mails og modtog kun automatiske bekræftelsessvar, uden menneskeligt svar eller offentliggørelse.
Trods gentagne anmodninger fortsætter casinoet med at undgå at give verificerbare licens- og operatøroplysninger.
Dette gør det umuligt at bekræfte, om casinoet opererer lovligt.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder, der viser:
- Afvisning af at give licens-/operatøroplysninger i livechat
- Instruktioner til at kontakte e-mailsupport
- Automatiske e-mailsvar uden opfølgning
- Bekræftelsesstatus blokeret/afventer
- Forsinket hævning af 5000 NOK
Jeg mener, at dette er et alvorligt problem med gennemsigtighed og en urimelig praksis.
Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at undersøge denne sag og hjælpe med at løse mit verifikations- og udbetalingsproblem, eller kræve, at casinoet videregiver gyldige licensoplysninger.
med venlig hilsen
Mats Hetlelid
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej MatsHetlelid
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg er nødt til at indgive en ny og bedre klage. Men casinoet vil ikke give mig det kontonavn, jeg brugte i denne klage. De siger, det er min e-mail, men det er forkert. Håber I kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg har sendt Lizaro Casino en e-mail for at få al min spillehistorik.
Disse sidste 4 billeder viser indbetaling og annullering af bonus og tid, og jeg vandt først, og efter annulleringen tabte jeg næsten alt, men spillede fra 24.01-26 til 27.01.
jeg håber du kan hjælpe mig
med venlig hilsen
Mats Hetlelid
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej MatsHetlelid
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej MatsHetlelid
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
