Spilleren fra Italien oplevede problemer med at hæve penge, efter at casinoet hævdede, at flere konti var knyttet til spilleren, og efterfølgende konfiskerede gevinsterne. Spilleren fastholdt, at kun én Slot Bunny-konto nogensinde var blevet oprettet, og udtrykte frustration over afvisningen af udbetalingsanmodningerne, på trods af at omsætningskravene var opfyldt. Spilleren bekræftede også at have gennemført KYC-verifikationen ved at fremvise identifikationsdokumenter og en selfie, og oplyste, at kryptovaluta var blevet brugt til både ind- og udbetalinger. Casinoet undlod at reagere på anmodninger om afklaring eller fremlægge beviser, der understøtter den påståede overtrædelse af flere konti og konfiskationen af midlerne. På grund af manglende samarbejde fra casinoet blev klagen derfor lukket som uløst, og spilleren blev rådet til at eskalere sagen til casinoets licensmyndighed.
Slot Bunny Casino - Spillerens udbetaling bliver afvist.
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 183
Beløb: 2.058 €
Slot Bunny Casino
Sikkerhedsindeks 6.3 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseIl casino non paga. Dicono che siano stati creati più konto dopo che ho vinto, verificato e prelevato. Non ho mai avuto un account con Slot Bunny prima del 14 maggio e loro affermano il contrario, confiscandomi le vincite e lasciando sul conto solo il mio deposito di 300€. Ho fatto presente che è sbagliato.
15. maj
Tillykke med at du har opfyldt gennemspilningskravene! 🎉🎉🎉
Vi har gennemgået din seneste udbetalingsanmodning og bemærket, at den oprindelige bonus endnu ikke er blevet trukket fra din saldo. Derfor kan vi ikke behandle din nuværende udbetalingsanmodning.
I henhold til vores vilkår og betingelser, 6.2 Udbetaling af penge efter brug af en bonus
Ved anmodning om en udbetaling betragtes det oprindelige bonusbeløb som ikke-indløseligt og vil blive trukket fra din saldo eller gevinster, før udbetalingen behandles.
Den oprindelige bonus på $200,00, som blev anvendt, da du benyttede dig af NOCAPS-bonussen, skal først fjernes. Vi har allerede foretaget de nødvendige justeringer på din konto. Du kan nu fortsætte med at anmode om udbetaling.
Tak for din forståelse og dit samarbejde. Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Slot Bunny
18. maj
Hej Forzagiu,
Vi har modtaget din anmodning om udbetaling, som er blevet afvist.
Efter en grundig gennemgang foretaget af vores afdeling for svindel og risiko har vi identificeret flere konti tilknyttet din IP-adresse. Denne situation overtræder vores vilkår og betingelser i henhold til klausul 6.2. Udbetaling af penge efter brug af en bonus: For at sikre fair play er hver spiller kun tilladt én aktiv konto. Hvis der identificeres flere konti, uanset om de er knyttet til den samme person, enhed eller IP-adresse, kan alle udbetalinger relateret til velkomstbonusser, førstegangsindbetalinger, kampagnetilbud, gratis spins, gratis chips eller rene indbetalinger blive afvist.
Du kan finde vilkår og betingelser her: https://slotbunny.com/terms-of-service
Vi vil gerne informere dig om, at din indbetaling på 355,00 USD er blevet returneret til din konto. Indsend venligst en anmodning om udbetaling, når det passer dig, så vi kan behandle refusionen for dig.
Vi forstår, at dette kan være en skuffende nyhed. Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte vores supportteam. Vi er her for at hjælpe dig og sikre, at du får en positiv oplevelse hos os.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Slot Bunny
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære ForzaGiu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen? Hvilke dokumenter blev du bedt om at fremvise?
- Hvilken betalingsmetode har du valgt, da du indbetalte og anmodede om en udbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseGodmorgen,
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Nej
Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen? Hvilke dokumenter blev du bedt om at fremvise? Jeg har tilføjet mit konto-ID og min selfie.
Hvilken betalingsmetode har du valgt, da du indbetalte og anmodede om en udbetaling?
OversættelseKære ForzaGiu,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære ForzaGiu,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Slot Bunny Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Slot Bunny Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de præcise årsager til, at spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af den påståede brug af flere konti. Derudover bedes du fremlægge al relevant dokumentation, der bekræfter denne påstand, herunder de specifikke vilkår og betingelser, der angiveligt blev overtrådt, og grundlaget for, hvorpå kontiene var knyttet til spilleren.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
OversættelseOversættelseHej alle sammen,
Først og fremmest vil jeg gerne undskylde for mit sene svar.
Jeg har gjort yderligere forsøg på at etablere kontakt med casinoet uden for denne klagetråd. Desværre har Slot Bunny Casino, på trods af disse bestræbelser og den afsatte tid, ikke svaret eller deltaget i mæglingsprocessen.
Som følge heraf står jeg tilbage uden det nødvendige samarbejde eller de nødvendige beviser, der ville give mig mulighed for korrekt at gennemgå og vurdere casinoets beslutning om at konfiskere dine gevinster. Af denne grund vil jeg nu lukke denne klage som uafklaret, hvilket vil have en negativ indflydelse på casinoets Safe Index-vurdering på Casino Guru.
Kære ForzaGiu,
Selvom jeg ikke kan hjælpe dig yderligere gennem vores mæglingsproces, vil jeg kraftigt anbefale, at du eskalerer sagen direkte til casinoets licensmyndighed. Slot Bunny Casino opererer under en Anjouan-licens, og du burde kunne indsende en klage via Anjouan-licensvalidatoren, som typisk findes nederst på casinoets hjemmeside. Ved at åbne valideringssiden burde du finde en mulighed for at kontakte licensmyndigheden eller indsende en klage vedrørende din sag.
Hvis du beslutter dig for at forfølge denne vej og modtager svar fra tilsynsmyndigheden eller fra casinoet, er du velkommen til at give mig besked. Hvis casinoet beslutter sig for at samarbejde med os i fremtiden, kan vi også genåbne klagen og fortsætte mæglingsprocessen.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne give dig et mere positivt resultat i denne sag.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
