Spilleren fra USA havde ventet i 15 dage på en udbetaling på 704 dollars, som han oprindeligt havde anmodet om to uger tidligere. Selvom han fulgte reglerne, modtog han ingen svar på sine e-mails og fik kun begrænsede opdateringer via chat med compliance-teamet, som gav eksterne faktorer skylden for forsinkelsen. Vi kontaktede casinoet flere gange for at anmode om afklaring og assistance, men casinoet samarbejdede eller svarede ikke. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoet. Spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Slot Bunny Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 78
Beløb: 704 $
Slot Bunny Casino
Sikkerhedsindeks 5.5 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har ventet siden d. 12-8-25 på min udbetaling på $704. 15 dage. Før denne udbetaling mistede jeg 14 indbetalinger i træk. Support og ledelse har ikke svaret på nogen af mine e-mails i 15 dage. Der er intet telefonnummer at ringe til. Den eneste kontakt, jeg har, er chatten, hvor jeg får opdateringer fra compliance-teamet. Og de har ingen opdateringer og siger, at de ikke kan gøre andet end at give mig opdateringer. Først blev spiludbyderen bebrejdet, og nu siger de, at det er compliance-teamet. Jeg har altid spillet efter reglerne hos dette casino, og det er chokerende, at de ville gøre sådan noget. Ikke engang en e-mail, der forklarer, hvad forsinkelsen er.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Riz917,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at du har ventet så længe på din udbetaling, og at du ikke har modtaget nogen klar forklaring fra casinoet indtil videre.
Inden vi kontakter casinoet på dine vegne, vil jeg gerne præcisere et par punkter, så vi bedre kan forstå situationen:
- Du nævnte, at udbetalingen blev anmodet om den 8. december for $704. Kan du venligst bekræfte den præcise udbetalingsmetode, du valgte (bankoverførsel, krypto, e-wallet osv.)?
- Havde du nogen aktiv bonus eller bonussaldo, da du anmodede om udbetalingen? Hvis du brugte en bonus før gevinsten, bedes du oplyse os hvilken, selvom du allerede har opfyldt omsætningskravene.
- Når du kontakter support via chat, oplyser de så et ticketnummer eller en reference, eller svarer de kun med generelle udsagn som "compliance-afdelingen gennemgår"?
- Kunne du dele en besked eller et skærmbillede, hvor casinoet nævner årsagen til skiftet fra spiludbyderen til compliance-teamet? Hvis det er nemmere, kan du også videresende det til: petronela.k@casino.guru
Din medvirken ved at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og finde en løsning. Når vi har de manglende oplysninger, kontakter vi casinoet og beder om afklaring vedrørende forsinkelsen og den aktuelle status for din betaling.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej. Jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling. Jeg har sendt en masse skærmbilleder til petronela.k@casino.guru
Intet har ændret sig. Slotbunny kundeservicechatten har ikke ændret sig. Den bliver stadig gennemgået af compliance-teamet. Jeg har stadig ikke modtaget en e-mail fra ledelsen eller supporten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Riz917,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseHer er dagens opdatering
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Riz917 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Slot Bunny Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Riz917,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside ( validatorlink ). Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
