Spilleren fra Norge havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Hun sagde, at casinoet havde annulleret hendes udbetaling, senere ændret den til et lavere beløb og derefter returneret hendes indbetaling på 30 dollars i LTC, mens hun tilbageholdt hendes gevinster. Efter at have gennemgået casinoets bevismateriale afviste vi klagen, fordi hendes konto havde vist sig at være forbundet med flere andre casinokonti, hvilket overtrådte casinoets vilkår og tillod annullering af gevinster og udbetalinger. Vi bemærkede også, at hendes indbetaling var blevet refunderet, så der var ingen omstridte midler tilbage, som vi kunne forfølge.
Slot Madness Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 500 $
Slot Madness Casino
Sikkerhedsindeks 6.3 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDen 16. juli indløste jeg 45free, men det blev afvist. Den 17. juli blev der taget en kupontilbageførsel på $356,62 fra den gratis chip. I dag indbetalte jeg $30 i Litecoin og anmodede om at hæve 500. De annullerede det, og derefter blev en manager-hævning på $470 godkendt. Da jeg spurgte, hvad det betød, sagde de, at det var fordi det var gevinster fra fr.
Gratis chip, og jeg sagde nej, det var det ikke. De $356,62 var allerede blevet trukket fra for et par dage siden. Jeg foretog en indbetaling. Så sagde de, at jeg havde gjort flere forsøg på at bruge gratis chips, og det gjorde jeg ikke. Så sagde de, at det var fordi, jeg har mere end én konto. Det har jeg ikke. De leder bare efter grunde til ikke at betale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Samibabi333
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har det fint. Jeg kan uploade skærmbilleder, der viser, at jeg er verificeret hos det casino. Udbetalinger via coindraw skulle være øjeblikkelige, siger de, men de annullerede det. Det skulle være øjeblikkeligt inden for få minutter. Jeg er verificeret. Jeg foretog en indbetaling, som jeg skal. Jeg vandt penge, og de har flere undskyldninger for ikke at udbetale. Jeg har ikke gjort noget forkert. Nu, når jeg logger ind på min konto, viser den ingen saldo på 0,00. Det er ikke rigtigt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Samibabi333
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Samibabi333
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseNej, det er ikke blevet løst. Nej, jeg har ikke modtaget min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMin udbetaling mislykkedes. Ingen nye udviklinger. Jeg har skærmbilleder, der viser, at jeg indbetalte 30 i krypto, FØR jeg vandt de penge, jeg prøver at hæve. Før indbetalingen brugte jeg en bonus, men jeg har skærmbilleder af, hvor DE trak disse gevinster dage før min indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har svaret på dine beskeder, men intet svar..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg undskylder oprigtigt for de udfordringer, du står over for. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål.
- Har jeg forstået det korrekt, at beløbet på $356,62 repræsenterer dine gevinster fra de 45 gratis chips, mens udbetalingen på $500 vedrører gevinster fra rigtige penge?
- Kan du venligst bekræfte, at det specifikke beløb, du har brug for hjælp til, er $30, da casinoet kun har betalt dig $470 i stedet for de forventede $500?
- Hvis det er muligt, bedes du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Alternativt kan du også dele skærmbilleder her, hvis det er mere bekvemt for dig.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseNej, det har du ikke. Casinoet har ikke betalt mig noget. De $356,62 var gevinsten, jeg vandt fra 45free, som de tog den 17. Jeg indbetalte 30 litecoins og vandt $500 den 19. Jeg bekræftede min konto, og alt blev godkendt, så jeg anmodede om en udbetaling på 500. Der står, at jeg har annulleret den, men det har jeg ikke. Det gjorde de. Så anmodede en manager om en udbetaling på $470. Hvorfor? Jeg ved det ikke. De finder på undskyldninger for ikke at betale. Jeg sender dig nu alt, hvad jeg har, og alle skærmbillederne af samtaler med dem og transaktionerne fra min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKan du bekræfte, at jeg har sendt alt til den e-mailadresse, du angav i dit svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Samibabi333,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucka, ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Samibabi333,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Slot Madness Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseFørst og fremmest.. Det var ikke, hvad der skete.. Jeg har fremlagt alle beviserne.. Jeg brugte én gratis chip.. Gevinsterne fra den chip blev taget, jeg har også fremlagt bevis for det.. Jeg foretog ikke en Bitcoin-indbetaling, jeg foretog en Litecoin-indbetaling på 30 dollars, hvilket jeg også fremlagde bevis for.. Anmodningen om udbetaling på 600 dollars kom EFTER jeg foretog Litecoin-indbetalingen.. Det var gevinster efter jeg foretog den krævede indbetaling på 30 dollars. Jeg har bevis for alt, hvis jeg har brug for at sende det igen. Jeg har ikke flere konti, det er en undskyldning for ikke at betale, fordi du ikke har nogen anden legitim grund til ikke at betale mig det, jeg vandt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Slot Madness Casino,
Tak for at du har givet mig disse yderligere oplysninger og afklaringer.
For at vi kan vurdere situationen korrekt, vil vi sætte pris på, hvis du kunne præcisere, om de omstridte $500 repræsenterer gevinster genereret fra Samibabi333's indbetaling på $30, eller om disse gevinster stammer fra en bonus/gratis chip.
Hvis det er muligt, bedes du fremvise de relevante spil- eller transaktionslogfiler, der viser kilden til de omstridte gevinster, og hvordan spillerens saldo har udviklet sig.
Med hensyn til de påståede flere konti, vil vi også sætte pris på ethvert bevis, der tydeligt viser, at Samibabi333 er forbundet til mere end én casinokonto.
Derudover ville det være meget nyttigt, hvis du kunne give en kort tidslinje over de relevante begivenheder, herunder hvornår spilleren gjorde krav på bonussen/gratischipsen, hvornår gevinsterne fra denne bonus blev fjernet eller konfiskeret, hvornår indbetalingen på $30 blev foretaget, og hvornår den efterfølgende udbetalingsanmodning blev indsendt.
Med disse oplysninger kan vi korrekt vurdere hændelsesforløbet og bedre forstå, om den omstridte udbetaling stammer fra bonusspil eller fra spil efter spillerens indbetaling.
Send venligst det ønskede dokument til lucia.s@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Samibabi333,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget det refunderede depositum på $30, som casinoet nævnte?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJa, det gjorde jeg. 29,91 dollars.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHilsen alle,
Ikke meget mere at sige her, bortset fra at jeg ville elske det, hvis du havde ret, Samibabi333. Hvis der var en måde at få dig betalt på, ville jeg helt sikkert gøre det!
Men i dette tilfælde fortæller dataene ikke den samme historie som din erindring om begivenheden, og fakta er fakta. Støttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til uafhængig gennemgang.
De bedste ønsker,
Nick og Slot Madness
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseFaktisk vil jeg gerne sige, at du havde ret, hr. Jeg har al den dokumentation, der beviser, at det er præcis, som jeg husker begivenheden. Jeg vandt de 600 fair og fair ... EFTER jeg lavede den kvalificerende indbetaling. Så der er ingen undskyldning for ikke at betale mig det, jeg vandt. I er lyssky, og hvorfor skulle jeg nogensinde spille med jer igen, når jeg kan spille på Ignition, Bovada, Stake, Cryptorino osv. og hæve ØJEBLIKKELIGT uden at skulle gennemgå alle mulige unødvendige bånd for at blive betalt. OG når I betaler mig, vil det være den SIDSTE transaktion, jeg nogensinde vil have med jeres casino.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Samibabi333,
Efter omhyggelig gennemgang af dokumenterne og beviserne fra casinoet har vi besluttet at afvise din klage.
Ifølge de oplysninger, vi har modtaget, blev det konstateret, at din konto var forbundet med flere andre casinokonti. Dette betragtes som en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, nærmere bestemt punkt 2.3, som angiver:
"Kun én konto pr. spiller og pr. husstand er tilladt. Konti kan lukkes øjeblikkeligt, hvis det konstateres, at du har flere konti registreret hos os. Spillere, der registrerer flere konti, vil ikke være berettiget til at modtage gevinster, og alle udbetalinger vil blive annulleret."
Baseret på de beviser, vi har til rådighed, kan vi ikke konkludere, at casinoet handlede forkert ved at anvende denne regel.
Du bekræftede også, at depositummet på 30 dollars i LTC blev returneret til dig. Derfor er der ingen tilbageværende omtvistede midler, som vi kan bede casinoet om at refundere.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, og jeg beklager, at vi ikke kan give en mere gunstig løsning i denne sag. Vi beder dig om at forstå, at vores beslutning udelukkende er baseret på den dokumentation, der er stillet til rådighed for os, og casinoets gældende vilkår og betingelser.
Af disse grunde vil klagen nu blive afsluttet som afvist.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
