Spilleren fra Washington har problemer med at hæve sine gevinster efter at have indløst en bonus. Selvom casinoet bekræftede sin berettigelse via livechat og modtog skriftlige forsikringer, brugte de senere modstridende grunde til at annullere hans gevinster, herunder påstande om en duplikeret konto og tilbagevirkende begrænsninger. Han kræver det fulde udbetalingsbeløb.

Spilleren fra Chile havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Klageafdelingen havde anerkendt forsinkelsen og understreget den sædvanlige behandlingstid for udbetalinger og rådet spilleren til at være tålmodig. På grund af manglende svar fra spilleren på opfølgende henvendelser var klagen dog blevet lukket, med mulighed for at spilleren kunne genåbne den senere, hvis det blev ønsket.

Spilleren fra Arkansas oplevede, at hans konto var blokeret, og han kunne ikke logge ind. Han huskede ikke saldobeløbet og havde ikke modtaget svar efter at have sendt en e-mail til casinoet. Efter at have gennemgået situationen kontaktede klageteamet casinoet, men casinoet kunne ikke fremlægge beviser eller detaljer vedrørende kontoblokeringen. Derfor blev klagen lukket som uløst med mulighed for genåbning, hvis casinoet gav yderligere oplysninger i fremtiden.

Spilleren fra Ontario aktiverede en gratis chip på $45 med et gennemspilskrav på 40x og opfyldte de nødvendige betingelser for at bruge den. Efter at have gennemført gennemspilningen blev hendes gevinster afvist baseret på casinoets påstand om tidligere kuponbrug, hvilket hun bestred. Derudover blev hendes udbetaling annulleret, og hendes indbetaling blev returneret som krævet af casinoet til verifikation. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.

Spilleren fra Spanien havde forsøgt at hæve tilgængelige midler, men modtog kun 13 euro, mens 1900 euro i gevinster blev trukket fra deres konto uden at blive indsat. Klageteamet gennemgik situationen og bekræftede, at kasinoet havde handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, som kun tillod én gratis jeton mellem kontantindbetaling/spilsessioner. Da spilleren havde flere på hinanden følgende gratis jetoner uden indbetalinger, blev udbetalingen afvist, og de ikke-indløselige midler blev fjernet. Følgelig blev klagen afvist, da kasinoets handlinger blev anset for berettigede.

Spilleren fra New Jersey havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav deres klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageholdet havde kommunikeret med spilleren angående forsinkelsen, rådgivet om tålmodighed og samarbejde med kasinoet. Men efter flere forsøg på at indsamle information og uden svar fra spilleren, var klagen blevet afvist på grund af utilstrækkelig information til yderligere undersøgelse.

Spilleren fra USA havde indløst en $45 gratis spin-voucher og gennemført den nødvendige gennemspilning, men oplevede problemer, da han forsøgte at hæve deres gevinster på $590,99. Kasinoet afviste tilbagetrækningen og hævdede, at gennemspilningen ikke var blevet gennemført, men alligevel insisterede spilleren på, at de havde opfyldt kravene og ikke kunne få en klar forklaring fra kundeservice. Efter at have undersøgt, erklærede kasinoet, at gevinsterne var fortabt, fordi gennemspilningen endnu ikke var gennemført på de pågældende midler, og spilleren senere havde spillet midlerne til nul. Det oprindelige depositum skulle have været refunderet. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på opfølgende henvendelser.

Spilleren fra Texas havde en godkendt tilbagetrækning, der havde været afventende i over en måned, og modtog kun undskyldninger fra kundeservice. På trods af at han havde angivet sin pungadresse, stod han over for uautoriserede sigtelser og mistænkte, at kasinoet undlod at betale spillere. Klageholdet havde forsøgt at afklare spørgsmålene vedrørende forsinkede betalinger og forsøg på debitering, men kunne i sidste ende ikke fortsætte med undersøgelsen på grund af spillerens manglende svar. Klagen blev derfor afvist.

Spilleren fra USA havde anmodet om en hævning to uger før, men stod over for gentagne forhindringer, da kasinoet hævdede, at de ikke kunne bankoverføre til hendes bank eller tillade Bitcoin-hævninger. På trods af at have indsendt alle nødvendige bankoplysninger, følte spilleren sig frustreret over de igangværende forsinkelser og manglende klarhed vedrørende spørgsmålet. Klageholdet greb ind, og efter kommunikation med kasinoet modtog spilleren $750 via Bitcoin, som var det godkendte beløb baseret på hendes indbetaling. Problemet blev markeret som løst med et forslag til klarere kommunikation vedrørende tilbagetrækningsgrænser i fremtiden.