Spilleren fra Spanien havde forsøgt at hæve tilgængelige midler, men modtog kun 13 euro, mens 1900 euro i gevinster blev trukket fra deres konto uden at blive indsat. Klageteamet gennemgik situationen og bekræftede, at kasinoet havde handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, som kun tillod én gratis jeton mellem kontantindbetaling/spilsessioner. Da spilleren havde flere på hinanden følgende gratis jetoner uden indbetalinger, blev udbetalingen afvist, og de ikke-indløselige midler blev fjernet. Følgelig blev klagen afvist, da kasinoets handlinger blev anset for berettigede.
Slot Madness Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.900 €
Slot Madness Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg fortsatte med at hæve mine tilgængelige midler, men jeg modtog kun 13 euro... de 1900 euro i gevinster blev ikke sat ind på min konto, men alligevel blev de trukket fra den...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære cserans,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Forstår jeg rigtigt, at hævningen på €1900 er blevet behandlet, men du ikke har modtaget den endnu?
- Kan du præcisere, hvornår du præcist anmodede om denne tilbagetrækning?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag. I går foretog jeg tilbagetrækningen af overskuddet, de er accepteret, men jeg har endnu ikke modtaget indbetalingen. Både via bankoverførsel og en anden med litecoin. Jeg forstår, at det tager mellem 7 og 10 dage at blive effektiv. Jeg akkumulerede overskud med indskud og med bonusser. Jeg er indskyder. Hvornår modtager jeg pengene?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, cserans. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOk, vi venter to uger for at se, hvad der sker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Dette er hvad der står, vil jeg modtage betalingen eller er det en fidus??? Jeg prøver at tale med dem, og de svarer mig ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHar du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Ikke noget, de svarer ikke engang. De sender bot-beskeden, men intet andet. Jeg tror, jeg står uden penge, at det er en fidus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, cserans, for jeres samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej cserans,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Slot Madness Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Slot Madness Casino,
Kan du kommentere situationen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHilsen alle,
Jeg havde en chance for at gennemgå kontoen, og desværre tillader kasinoets vilkår og betingelser (og selve gratis jetonerne) kun én gratis jeton mellem kontantindbetaling/spilsessioner. Da du havde flere på hinanden følgende gratis jetoner (28 i alt) ryg mod ryg uden kontantindskud/spil for at adskille dem, blev den anmodede udbetaling afvist, og midler, der ikke kunne udbetales, blev fjernet.
Beklager at skuffe, men forhåbentlig afklarer dette tingene! Understøttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
Bedste ønsker,
Nick og Slot Madness
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej cserans,
Vi har modtaget beviserne fra kasinoet, og du har faktisk ikke foretaget nogen indbetalinger mellem gratis jetoner. Vi mener, at kasinoet handlede i overensstemmelse med situationen og inden for dets vilkår og betingelser.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
