Spilleren fra Ungarn havde opfyldt betingelserne for en kupon og vundet $400, men blev afvist af sin udbetalingsanmodning. Han forsøgte at foretage en indbetaling på $12 for at gøre udbetalingen mulig. Vi gennemgik sagen, men casinoet sagde, at gevinsten kom fra en gratis bonus med en maksimal udbetalingsgrænse, og at de anmodede udbetalinger blev annulleret og spillet tilbage på casinoet, mens der ikke blev fundet nogen gyldig afvist udbetaling på kontoen. Da spilleren ikke oplyste den fulde bonushistorik og ikke svarede på vores opfølgende anmodninger, kunne vi ikke bekræfte kravet yderligere, og klagen blev lukket for øjeblikket som afvist på grund af spillerens manglende svar.
Slot Madness Casino - Spillerens udbetaling er blevet afvist.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 400 $
Slot Madness Casino
Sikkerhedsindeks 6.3 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Jeg opfyldte betingelserne for kuponen nedenfor. Så vandt jeg $400 af de $100, jeg ville hæve. Den blev afvist. At den ikke kan hæves. I går foretog jeg en indbetaling på $12, så hævningen var mulig.…
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Flashweed,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med at hæve penge fra casinoet.
Ud fra de skærmbilleder, du har vist, forstår jeg, at du har aktiveret og brugt en bonus uden indskud med koden 30MAD med en maksimal udbetaling på $100. Kan du venligst angive en tidslinje for begivenhederne? Angiv venligst datoerne for følgende:
- kontoregistrering
- 30MAD bonus aktiveret
- 30MAD bonus gennemført omsætning
- udbetaling af $400
- Udbetaling på 400 dollars afvist
- depositum på 12 dollars
Du sagde, at udbetalingen på $400 blev afvist. Har du modtaget nogen begrundelse fra casinoet for afvisningen af din udbetalingsanmodning? Send venligst et skærmbillede af meddelelsen om afvisningen af udbetalingen.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej. Alt gik glat. De beder stadig om et depositum på 30 dollars.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKan du venligst præcisere, om du var i stand til at hæve gevinsterne fra 30MAD-kuponen efter at have indbetalt $12?
Hvad angår indbetalingen på $30, er det normalt, at casinoet beder om en indbetaling, hvis du forsøger at få en bonus mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej. Jeg kunne ikke hæve mine gevinster. Udbetalingsanmodningen blev afvist. Hvis nogen bruger en kupon, kan de, selvom de opfylder betingelserne, ikke hæve deres gevinster, de kan kun spille med den. Da jeg spurgte, sagde de, at jeg kunne hæve den, så snart jeg havde foretaget en indbetaling. Derefter kunne jeg starte udbetalingen. Men casinoet afviser den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Flashweed
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal K, ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Flashweed
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Jean, lad mig takke dig, og jeg stoler på, at vi når frem til et positivt resultat. Jeg undskylder oprigtigt for mit sene svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Flashweed,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne invitere Slot Madness Casino til at deltage i samtalen.
Kære Slot Madness Casino,
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere hændelsesforløbet og hvorfor spillerens udbetaling blev afvist.
Hvis der er oplysninger eller beviser relateret til denne sag, som ikke må deles offentligt, bedes du videresende dem til michal.k@casino.guru via Teams til uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHilsen alle,
Jeg har haft mulighed for at gennemgå situationen, og selv efter at have gennemgået hele spillerhistorikken fra top til bund, kan jeg ikke finde en hændelse, der matcher denne beskrivelse. Der må være en vis forvirring fra din side, Flashweed.
Der var én "gevinst", historisk set, som jeg kan finde, der resulterede i anmodede udbetalinger. Den ville dog ikke have været gyldig, da casinoets regler og selve fordelene (gratis chips, gratis spins, gratis turneringer osv.) ikke tillader mere end én gratis fordel mellem kontantindbetalinger/spilsessioner. I dette tilfælde nåede de anmodede udbetalinger ikke engang at blive gennemgået. De blev annulleret og spillet tilbage på casinoet.
Der er i øjeblikket ingen ventende udbetalinger, der er ingen historik over afviste udbetalinger på kontoen, og der er ingen spilbar saldo. Jeg er bange for, at der ikke er noget, jeg kan gøre for at hjælpe her.
Støttende dokumentation er blevet videresendt til casino.guru-teamet til gennemgang.
De bedste ønsker,
Nick og Slot Madness
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Slot Madness Casino, vis mig venligst den chatsamtale, jeg havde med kundeservice på casinoets hjemmeside på det tidspunkt angående denne sag. 2026.06.08
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseJeg er klar til at føre sagen mod casinoet for retten. Jeg kan hæve $100, hvis jeg tjener spins til en værdi af $900. Så blev udbetalingen afvist. Efter at have modtaget et svar i chatten om, at min udbetaling
Anmodningen blev afvist, jeg spillede saldoen den 06/09/2026.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Nick / Slot Madness-teamet,
Tak for dit svar. Jeg har kontaktet dig med nogle yderligere spørgsmål og ser frem til dit svar.
Kære Flashweed,
Tak for dit svar og for at du sendte skærmbillederne. Kunne du også dele din bonushistorik med mig?
Som Nick / Slot Madness Team har angivet, har du gjort krav på eller deltaget i flere casinokampagner - såsom gratis chips, gratis spins eller gratis turneringer - uden at foretage en indbetaling med rigtige penge (eller "ren") imellem. Dette ser ud til at være årsagen til din manglende berettigelse til at modtage gevinster fra den pågældende kampagne.
Derudover vil jeg venligst bede dig om at dele din ind- og udbetalingshistorik, samt hele livechat-samtalen, hvoraf du kun viste ét skærmbillede, så jeg kan få en klarere forståelse af situationen og vurdere den mere præcist.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseHej. Som du kan se på billedet, brugte jeg bonuskoden efter indbetaling. 30MAD bonuskode,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Flashweed,
Tak for skærmbilledet. Det giver dog ikke den fulde kontekst, jeg ledte efter.
Jeg er klar over, at min tidligere anmodning måske ikke var helt klar for dig. Det, jeg ledte efter, var din komplette bonushistorik, snarere end kun indbetalingerne fra den specifikke periode på dagen.
Kan du venligst give mig en fuldstændig oversigt over din bonushistorik, så jeg kan gennemgå den?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Flashweed,
Vi forlænger tidsfristen med 3 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Michal
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Michal
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
