Spilleren fra Niedersachsen havde svært ved at hæve sine gevinster efter at have haft en fortjeneste på 1400 euro på en bonusindbetaling på 300%. Casinoet tilbageholdt 1200 euro med henvisning til en maksimal udbetalingsgrænse på 200 euro, hvilket hun hævdede ikke var tydeligt angivet i vilkårene og betingelserne. Casinoet erkendte en menneskelig fejl og forpligtede sig til at genoprette hendes saldo omgående. Klagen blev dog i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på henvendelser fra klageteamet.
Slot Mafia Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.200 €
Slot Mafia Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kacyleelp,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med at hæve penge fra casinoet.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du besvare følgende spørgsmål:
- Kan du venligst oplyse, om du har spillet med indbetalingsbonusser på dette casino før? Blev dine gevinster reduceret?
- Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Disse oplysninger er afgørende, da vi ønsker at sikre, at din sag håndteres korrekt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, jeg har allerede vundet på casinoet med bonus og også udbetalt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, kacyleelp. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej, Kacyleelp,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.
Kære casinorepræsentant ,
Kan du venligst forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens gevinster blevet konfiskeret?
Kan casinoet underbygge sine påstande og beslutning med relevante beviser og regler? Hvordan blev brugeren informeret om den maksimale udbetalingsgrænse for den pågældende bonus, og/eller hvor kan vi finde den?
Desværre ser det ud til, at casinoet kun angiver en sådan grænse for bonusser uden indskud på sin hjemmeside.
Du er velkommen til at sende de nødvendige oplysninger og dokumentation til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseGod dag!
Vi beklager venligst den opståede situation. Desværre skyldtes dette en menneskelig fejl begået af et af vores teammedlemmer.
Vi tager i øjeblikket øjeblikkelige skridt til at genoprette spillerens balance og vil kontakte dem direkte hurtigst muligt.
Vi beklager endnu engang dybt for denne hændelse og forsikrer jer om, at der er taget skridt til at forhindre lignende hændelser i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Slotmafia Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar og opdateringen, Slotmafia Casino Team!
Kære Kacyleelp ,
Kan du informere os om eventuelle fremskridt i sagen og den ovennævnte løsning?
Tak. Jeg glæder mig til at høre gode nyheder fra dig snart!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej kacyleelp
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHilsen,
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Mange tak, Slot Mafia Casino Team , for jeres hjælp og samarbejde!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
