Spilleren fra Østrig anmodede om hjælp vedrørende et udbetalingsproblem hos Mafia Slot Casino, hvor hendes udbetaling på 500 EUR var blevet afvist, og hendes gevinster var blevet konfiskeret. Hun bestred påstanden om, at hun havde overtrådt bonusvilkårene og -betingelserne, og hævdede, at hun havde spillet med rigtige penge efter at have gennemført bonusomsætningen fuldt ud. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'Løst' i systemet.
Slot Mafia Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Slot Mafia Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne indgive en klage mod Mafia Slot Casino.
Jeg modtog en e-mail, der informerede mig om, at min udbetaling på 500 EUR var blevet afvist, og at mine gevinster var blevet konfiskeret. Den angivne årsag var, at jeg havde spillet spillet "Wanted Dead or A Wild" med aktive bonusmidler (overtrædelse af afsnit 7.6 i bonusbetingelserne).
Dette er dog falsk og en usand påstand.
Jeg spillede ikke spillet, før jeg havde gennemspillet bonussen helt og gennemført alle omsætningskrav. Bonussen var allerede udløbet på det tidspunkt, og jeg spillede med rigtige penge.
Det er derfor umuligt, at jeg har overtrådt bonusbetingelserne. Konfiskationen af mine gevinster er efter min mening ulovlig, urimelig og uacceptabel.
Jeg beder derfor om din støtte og en retfærdig gennemgang af denne sag.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Slot Mafia Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst angive, hvilken bonus du spillede med? Kan du venligst dele linket til bonussen eller et skærmbillede med bonusbeskrivelsen?
- Udløste du bonusrunder eller gratis spins, mens du havde den aktive bonus, og lukkede/satte du spillet på pause?
- Hvornår opfyldte du waferkravet for bonussen? Fik du en besked?
- Har du adgang til din spillehistorik? Kan du venligst videresende den til natalia.b@casino.guru ?
- Har du bestået KYC-verifikationen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Nati0812
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Natalia
Hej Nati0812
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Natalia
Automatisk oversættelse:
