Spilleren fra Australien indbetalte en cashback-bonus på $100 og vandt $4000 AUD, men mens han spillede ned til $3500 AUD, opdagede han, at $2100 AUD af hans gevinster var blevet konfiskeret uden forklaring. Han mente, at dette var uretfærdigt og søgte afklaring. Vi tjekkede bonusvilkårene og fandt ud af, at cashback blev behandlet som en bonus, hvor gevinster var underlagt en maksimal udbetalingsgrænse, så casinoets fradrag blev anset for at være i overensstemmelse med de offentliggjorte regler. Da spilleren ikke svarede på vores opfølgende beskeder og påmindelser, kunne vi ikke undersøge sagen yderligere. Klagen blev derfor lukket for nu på grund af manglende svar.
Slot Mafia Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$2.100
Slot Mafia Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg fik en indbetalingsbonus på 100 dollars.
Så vandt jeg 4000 AUD og ville spille det ned til 3500 AUD.
Da jeg gjorde det, faldt pengene pludselig til 1400 aud, så 2100 aud af min gevinst blev konfiskeret. Jeg synes slet ikke, det er rigtigt. Kan du hjælpe mig med at forstå, hvad der er sket ... Jeg burde have de 2100 indsat 100% på min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
1.9. Den maksimale udbetalingsgrænse fra gratis spins uden indskud er 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Den maksimale udbetaling fra en bonus uden indskud er begrænset til x10 bonusbeløbet, medmindre andet er angivet i bonustilbuddet. Der kan gøres en undtagelse for loyale spillere, og i tilfælde af gevinst kan det maksimale gevinstbeløb øges. For at anmode om en udbetaling skal du fuldt ud verificere din konto og foretage en minimumsindbetaling. Den maksimale udbetaling er begrænset til 10x bonusbeløbet, medmindre andet er angivet i bonustilbuddet. Det betyder, at den maksimale udbetaling beregnes som det modtagne bonusbeløb ganget med en koefficient på 10 (x10 som standard). Den maksimale udbetaling fra gratis spins med indskud kan ikke overstige 10x bonusbeløbet modtaget fra gratis spins-spillet.
og videre:
1.8. Cashback er en bonus, medmindre andet er angivet. Alle regler, der gælder for bonusser generelt, gælder også for cashback-bonusser.
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt, især når casinoet deler alle relevante oplysninger på hjemmesiden. Casinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, og det er meget almindeligt at sætte en maksimal udbetalingsgrænse for bonusgevinster. Tøv ikke med at give mig besked, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Mange tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Stilovyyyyyyyyy
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
