Spilleren fra New Zealand hævdede, at Slot Mafia Casino havde konfiskeret $37.754,40 NZD fra hendes konto, efter hun havde opfyldt omsætningskravene for en cashback-bonus. På trods af at hun havde foretaget flere udbetalinger på i alt $40.000 NZD, blev kun $2.245,60 NZD behandlet, og casinoet angav inkonsekvente årsager til konfiskationen, der ikke stemte overens med deres angivne vilkår. Hun anmodede om fuld refusion af sine midler, understøttet af detaljeret dokumentation for sine påstande. Problemet blev løst, efter at casinoet, efter drøftelser med klageteamet, besluttede at genoprette det tidligere konfiskerede beløb fuldt ud og returnere pengene til hendes konto. Spilleren bekræftede senere, at pengene var blevet modtaget, selvom hun oplevede forsinkelser med efterfølgende udbetalinger. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde anerkendt situationen.
Slot Mafia Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Sag lukket
Beløb: NZ$37.755
Slot Mafia Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseSlot Mafia Casino konfiskerede $37.754,40 NZD fra min spillerkonto den 24. juni 2025 efter en fuldt omsat Silver Weekly Cashback-bonus på 7,5%.
Jeg havde opfyldt omsætningskravet kl. 00:41 UTC den 23. juni (som bekræftet i mine DSAR-logfiler) og vandt efterfølgende et betydeligt beløb på spillet Hot Chilli Bells. Jeg forsøgte derefter ti separate udbetalinger på $4.000 NZD, i alt $40.000 NZD.
Slot Mafia behandlede dog kun $2.245,60 NZD med henvisning til en angivelig maksimal gevinstgrænse. Den resterende saldo - $37.754,40 NZD - blev konfiskeret uden nogen gyldig begrundelse i henhold til deres egne offentliggjorte bonusvilkår og -betingelser.
---
🔍 Brud på vilkår og betingelser:
Deres paragraf 1.15, sidst opdateret 22.07.2024, siger tydeligt:
> "Indbetalingsbaserede bonusser (inklusive cashback efter en indbetaling) er ikke underlagt en maksimal gevinstgrænse."
Jeg foretog kvalificerende indbetalinger i cashback-perioden, og bonussen blev kun tildelt, fordi jeg indbetalte. Der er ingen klausul, der tilsidesætter dette eller begrænser gevinster efter gennemført omsætning.
På trods af dette gav supportagenterne modstridende begrundelser:
Første gang han nævner et loft over den maksimale gevinst (Violet)
Så påstår man en funktionsfejl (Eleonora)
Derefter henvises til en saldokorrektion uden at citere nogen relevant klausul
Casinoets holdning ændrede sig gentagne gange, og ingen af deres forklaringer blev understøttet af deres faktiske vilkår.
---
📉 Tidslinje for begivenheder:
23. juni, 00:08:50 UTC – Cashback-bonus krediteret
23. juni, 00:41:02 UTC – Omsætningen er fuldført
23.-24. juni – Stor sejr på Hot Chilli Bells
24. juni – 10 × $4.000 udbetalingsforsøg indsendt
25.-27. juni – Kun $2.245,60 udbetalt; intet korrekt svar modtaget
5. juli – Uautoriseret væddemål dukkede op på min konto uden min viden
---
🧾 Kommunikation:
Jeg har udskrifter med Slot Mafia-agenterne Romeo, Eleonora og Violet. Romeo bekræftede i første omgang mine hævninger og identitet. Violet og Eleonora ændrede senere forklaringen på konfiskationen flere gange. Ingen af dem kunne retfærdiggøre deres handlinger i henhold til paragraf 1.15.
Slot Mafia ignorerede også flere e-mails, indtil jeg sendte mine beskeder igen via DSAR-tråden – først derefter svarede de.
---
🛑 Anmodning om løsning:
Jeg anmoder om fuld tilbagebetaling af $37.754,40 NZD, som uretmæssigt blev konfiskeret. Deres egne vilkår beskytter eksplicit cashback-baserede gevinster fra gevinstlofter, når der er tale om en indbetaling.
Dette var en legitim gevinst, fuldt omsat, og saldoen burde aldrig have været påvirket. Jeg anmoder også om, at deres modstridende kommunikation og mulige problem med kontoadgang den 5. juli undersøges.
---
📎 Tilgængelig dokumentation:
Jeg har opbevaret alle relevante beviser og vil fremlægge dem efter anmodning, herunder:
✅ DSAR-logfiler, der bekræfter bonusaktivering og gennemført omsætning
✅ Bets.csv-loggen viser ingen overtrædelse
✅ Skærmbilleder af 10 udbetalinger på 4.000 USD
✅ Bekræftelse på kun udbetalt $2.245,60
✅ E-mails og livechat-logfiler fra supportmedarbejdere modsiger hinanden
✅ Skærmbillede af paragraf 1.15, der viser, at cashback ikke er underlagt en maksimal gevinst
✅ Skærmbillede og tidsstempel af det uautoriserede væddemål placeret den 5. juli 2025
Fortæl mig venligst, hvor jeg kan uploade eller sende disse materialer via e-mail.
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Kan du bekræfte hvilket specifikt cashback-tilbud du har modtaget? Hvis det er muligt, bedes du sende os et skærmbillede af tilbuddet og de fulde vilkår og betingelser, der gjaldt for det.
Kan du anmode om din spilhistorik i Excel-format fra casinoets supportteam og sende den til os?
Kunne du også fortælle mig præcis, hvor du fandt paragraf 1.15 (for eksempel sidens URL eller afsnit i deres bonusvilkår), så jeg kan bekræfte udsagnet om, at cashback-bonusser fra indbetalinger ikke er underlagt et gevinstloft?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende bonussen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
OversættelseKære Dominika,
Tak for dit svar. Nedenfor finder du mine svar på hvert af dine spørgsmål. Jeg sender supplerende filer – inklusive DSAR-logfiler, skærmbilleder og transskriptioner – til din e-mail ( ) for at beskytte følsomme oplysninger.
---
1. Modtaget cashback-tilbud:
Jeg modtog den ugentlige sølv-cashback-bonus på 7,5% den 23. juni 2025 kl. 00:08:50 UTC som en del af Slot Mafias tilbagevendende "Mafia Got Your Back"-kampagne. Jeg kvalificerede mig til sølvniveauet (7,5%) ved at indbetale over $300 NZD, og den krediterede bonus var $224,06 NZD.
📎 Kampagne: https://slotmafia.com/promotions/weekly-cashback
---
2. Blev omsætningen gennemført før gevinsten?
Ja. DSAR-spillogfiler bekræfter:
Bonus aktiveret: 00:08:50
Første væddemål: 00:15:36
Omsætning gennemført: 00:41:02 (Væddemåls-ID: 72031996)
Gevinsten opstod efter at indsatsen var afsluttet
Jeg sender en e-mail med spillets historik i Excel, der bekræfter dette.
---
3. Klausul 1.15 og dens anvendelse:
📎 Vilkår: https://slotmafia.com/bonus-terms
Punkt 1.15 siger:
"Hvis spilleren har foretaget en indbetaling, betragtes denne bonus som en indbetalingsbonus, så der er ingen maksimal gevinst for en sådan bonus."
Da jeg indbetalte, før jeg modtog cashbacken, gælder paragraf 1.15. Paragraf 1.8 bekræfter også, at cashback er en bonus. Derfor bør der ikke gælde noget gevinstloft.
---
4. Forkert anvendelse af 10× Win Cap:
Slot Mafia anvendte et loft på $2.245,60 NZD (10 gange bonussen) med henvisning til paragraf 1.9. Men denne paragraf gælder kun for bonusser uden indskud.
Da min cashback var baseret på indbetaling, er dette loft ugyldigt og i modstrid med paragraf 1.15. Over $37.000 NZD blev konfiskeret, efter jeg havde opfyldt alle indsatskrav.
---
5. DSAR-format og afslag på samarbejde:
Jeg anmodede om DSAR i et tydeligere format inklusive sessions-/IP-data. Slot Mafia afslog med følgende bemærkninger:
> "At levere information i et andet format ... overstiger vores tekniske muligheder."
De inkluderede ikke IP-adresser, sessionsmetadata eller en registrering af det uautoriserede væddemål den 5. juli, på trods af mine sikkerhedsproblemer.
---
6. Violets seneste e-mail og support-afvisning:
Slot Mafia-supporten er fortsat usamarbejdsvillig. Violets seneste svar lød:
> "Alle handlinger, inklusive indsatsen på $15 NZD... blev udført inden for en autoriseret session ved hjælp af korrekt indtastede loginoplysninger...
Vi har allerede givet et omfattende svar, der behandler dine bekymringer...
Det er ikke muligt at levere oplysninger i et andet format eller ud over det beskrevne omfang..."
Dette fortsætter et mønster af undgåelse. Flere agenter (Violet, Eleonora) fremsatte modstridende begrundelser: gevinstloft, bonusoprindelse og funktionsfejl. Ingen af dem behandlede klausul 1.15 direkte.
---
Konklusion:
Slot Mafias egne vilkår bekræfter:
Cashback er en bonus (paragraf 1.8)
Indbetalingsbaserede bonusser har ingen gevinstgrænse (paragraf 1.15)
10×-loftet gælder kun for bonusser uden indskud (paragraf 1.9)
De konfiskerede gevinster efter at indsatsen var afsluttet – i direkte modstrid med deres offentliggjorte regler.
Bekræft venligst, når vi har modtaget vedhæftede filer via e-mail. Jeg afklarer gerne eventuelle yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
OversættelseKære spiller, kan du venligst bekræfte præcis hvornår du gjorde krav på eller modtog cashback-bonussen? Helt specifikt, aktiverede eller anmodede du om cashback-bonussen, før du begyndte at indbetale og spille, eller blev den automatisk krediteret til din konto eller efter anmodning, efter at dit spil og dine indbetalinger allerede havde fundet sted?
OversættelseKia ora Dominika, jeg har videresendt alle relevante oplysninger sammen med de dokumenter, du bad om for en uge siden, til din e-mailadresse ovenfor. Kan du venligst tjekke din e-mail?
Tjek også linkene til bonusvilkårene for "Ugentlig cashback", da de indeholder alle de relevante oplysninger, du spørger mig om nu.
I e-mailen er min spilhistorik, DSAR-log, som indeholder indsatshistorik og bonushistorik samt tidsstempler.
Men for at besvare de spørgsmål, du stillede for nylig.
Cashback krediteres automatisk tilbage hver uge til spillernes konti KUN, hvis der er foretaget indbetalinger i løbet af ugen før.
Jeg har modtaget 7,5 % ugentlig cashback på sølvniveau. Jeg uploader skærmbilleder, som du kan se, da de indeholder de oplysninger, du beder om.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder nedenfor af vilkår og betingelser for ugentlig cashback fra Slot Mafia-webstedet.
Jeg har også vedhæftet dokumentation fra min bonushistorik, der fremhæver, hvilken bonus jeg var på, og den er også dateret med de relevante tidsstempeloplysninger.
Jeg gentager også, at hvis du kan tjekke din e-mail, vil du se de dokumenter, du anmodede om i sidste uge, med ekstra dokumentation, som jeg også sendte dig.
Jeg ser frem til dit hurtige svar!
OversættelseKan du også bekræfte, Dominika, om du har modtaget mine e-mails?
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære Slot Mafia Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
OversættelseKære Pavel og ynuibay40524,
Vi har sendt den ønskede dokumentation og en detaljeret forklaring af sagen til Pavels e-mail. Skulle der være behov for yderligere afklaring, står vi til rådighed.
OversættelseKia eller Pavel,
Jeg har sendt dig transskriptioner og skærmbilleder via e-mail til den e-mailadresse, du har angivet. Bekræft venligst, når du har modtaget tak.
OversættelseHer nedenfor har vi flere spilleautomat-mafia-agenter, der forklarer mig via livechat-supportportalen, hvilken type bonus DEN UGENTLIGE CASHBACK-BONUS-KAMPAGNE er, og HVORDAN UGENTLIG CASHBACK ANSES SOM EN INDBETALINGSBASERET BONUS.
SLOT MAFIA-AGENTENE nævnte også, at klausul 1.9 kun vedrører GRATIS SPINS UDEN INDBETALING OG GRATIS SPINS UDEN INDBETALING, såsom loyalitetsbonus, applikationsbonus, telegrambonus osv. AGENTEN nævnte også, at den ugentlige cashback på 7,5% sølvniveau var en INDBETALINGSBASERET BONUS, da der kræves et minimumsindskud, og han bekræftede også, at Slot Mafia Casino ikke ville være i stand til at anvende klausul 1.9 på en INDBETALINGSBASERET BONUS, fordi klausul 1.9 KUN HENVISERER TIL DEN TEKST, DER ER SKRISSET I DERES, SOM GÆLDER FOR GRATIS SPINS UDEN INDBETALING OG GRATIS SPINS UDEN INDBETALING.
Mit spørgsmål er følgende:
HVORDAN citerer SLOT MAFIA klausul 1.9 fra deres bonusvilkår og -betingelser som grundlag for konfiskationen af mine fuldt omsatte gevinster på over $37.000 genereret af et indbetalingsbaseret 7,5% SILVER TIER UGENTLIGT CASHBACK-kampagnetilbud, DER ANERKENDES SOM EN INDBETALINGSBASERET BONUS??
FOR ANDET, HVORDAN KUNNE SLOT MAFIA-AGENTER KONFISKERE MINE PENGE VED HJÆLP AF EN KLAUSUL, DER KUN GÆLDER FOR BONUSSER UDEN INDBETALING OG GRATIS SPINS UDEN INDBETALING?
For det tredje, hvorfor bliver mine samtaler blokeret, og mine chats lukkes for tidligt, når jeg bringer dette til Slot Mafia Casino-agenter? Jeg venter stadig på min komplette DSAR-log, så jeg SELV kan undersøge det uautoriserede væddemål, der blev placeret den 5. juli under min tvist.
For det fjerde,
HVORNÅR får jeg svar fra jeres relevante team om min tvist?
I min sidste korrespondance fra Slot Mafias relevante afdeling gjorde jeg dem opmærksomme på den stille fjernelse af paragraf 1.15 fra bonusvilkårene. Efter jeg sendte e-mailen, fik jeg et kort, vagt svar fra Slot Mafia Agent Violet.
Datoen blev derefter magisk opdateret til ændringerne på siden med bonusvilkår, men ændringen kom EFTER jeg havde bragt problemet til Slot Mafias' opmærksomhed, hvilket var den 18. juli, og datoen anført i OPDATERET DATO: blev ændret til 8.7.2025 10 DAGE efter den anførte ændring af datoen på bonusvilkårene.
Siden da har jeg ikke hørt noget, og jeg får dagligt besked fra live support om at "blive ved med at vente", selvom der er gået langt over 30 dage uden nogen opdatering overhovedet.
Hjælp mig venligst med at holde dette casino ansvarligt for deres handlinger Casino Guru...
OversættelseKære Slot Mafia Casino,
Jeg har sendt dig et svar via e-mail.
OversættelseKære Pavel og ynuibay40524,
Efter en grundig og konstruktiv diskussion med Pavel har vi omhyggeligt gennemgået alle aspekter af denne sag endnu engang. Som følge heraf har vi besluttet at genoprette det tidligere konfiskerede beløb fuldt ud. Pengene er allerede blevet returneret til spillerens konto og er nu tilgængelige på saldoen.
Vi sætter pris på den åbne dialog og muligheden for at nå frem til en løsning på en retfærdig og gennemsigtig måde.
OversættelseSlot Mafia Casino, mange tak for din genovervejelse af din holdning! Vi værdsætter sådanne handlinger!
ynuibay40524, lad os venligst vide, om du vil hæve dine penge, eller om du gerne vil fortsætte med at spille med dem!
OversættelseKia ora Pavel, jeg sætter pris på din støtte i denne svære tid.
Jeg kan bekræfte, at Slot Mafia har returneret den konfiskerede saldo, og jeg har foretaget 10 udbetalinger på $4000. Men de ser alle ud til at være afventende, og i de sidste 9 timer har live supporten nægtet at deltage i en samtale om processen og sender mig igen til e-mail-teamet, som også ignorerer mine anmodninger.
Min konto er blevet fuldt verificeret, så jeg er usikker på, hvad ventetiden vil være.
Jeg er ovenud frustreret, da jeg har kæmpet for retfærdighed i over en måned, og nu er det som om, at udtrædelsesprocessen også bliver forsinket.
Jeg venter også stadig på, at Slot Mafia sender mig min fulde DSAR-log, så jeg SELV kan undersøge det uautoriserede væddemål, der blev placeret på min konto den 5. juli. 30-dages tidsrammen for levering af min dsar-log er udløbet, og jeg har intet hørt overhovedet fra Slot Mafia siden den e-mail, jeg sendte om den stille fjernelse af paragraf 1.15 den 18. juli.
Bliv venligst ved med at hjælpe mig, Pavel, da Slot Mafia ser ud til at have en god kontakt med dig, men gør det svært for mig.
Jeg sætter pris på din hjælp indtil videre, Pavel, og jeg håber, du kan fortsætte med at støtte mig gennem udtrædelsesprocessen.
OversættelseForsinkede udbetalinger sker desværre oftere, end vi gerne ville have. Det er dog okay, at pengene kan behandles på flere dage.
Kan du venligst fortælle mig mere om det uautoriserede væddemål, du har nævnt flere gange?
OversættelseKia ora Pavel, den 5. juli blev der placeret et uautoriseret væddemål på 15 dollars på min konto, mens jeg ikke var aktiv på Slot Mafia-platformen. Jeg rejste dette problem direkte til Slot Mafia-agenten Violet den 5. juli, hvilket du kan se i den e-mail-udskrift, jeg sendte jeres firma med detaljer om mine anmodninger.
Siden da har jeg ikke modtaget min fulde dsar-log med login/IP-historik, enhedshistorik eller nogen af de opdaterede data, jeg havde anmodet om. I stedet får jeg en e-mail i morges, der siger, at min dsar-log blev sendt ud den 1. juli, hvilket slet ikke giver mening, fordi jeg havde anmodet om de fulde dsar-data den 5. juli, da jeg blev opmærksom på væddemålet.
Slotmafiaen fortsætter med at afvise mine anmodninger, og 30-dages tidsrammen for den anmodede dsar-log er også udløbet uden varsel om, at den er blevet forsinket af nogen grund.
Hjælp mig venligst med at få de dokumenter, jeg har bedt om.
OversættelseKære Slot Mafia Casino, er det muligt for jeres team at sende endnu en frisk DSAR-rapport, ligesom den I tidligere har sendt?
OversættelseHej Pavel,
Alle oplysninger, som spilleren anmoder om i henhold til DSAR, er allerede blevet givet fuldt ud. Sådanne anmodninger behandles strengt i overensstemmelse med vores interne procedurer og gældende databeskyttelsesregler, hvilket sikrer, at spilleren modtager alle de personoplysninger, de har ret til.
OversættelseEr det muligt for jer at give spilleren spil- og loginhistorikken dateret 5. juli uden for DSAR's regler?
OversættelseKære Pavel,
Alle spillerens dataanmodninger er blevet håndteret direkte af vores DPO-manager, som er ansvarlig for denne proces, og vi kan med fuld tillid meddele, at der ikke er yderligere at give. Spilleren har allerede modtaget alle ønskede oplysninger: bonushistorik, spillehistorik, transaktionshistorik, loginhistorik og kommunikationshistorik. Derudover har vi efter spillerens anmodning den 6. august også leveret en opdateret loginhistorik. Bemærk venligst, at den seneste kontoaktivitet altid kan spores direkte på spillerens personlige konto.
På nuværende tidspunkt kæmper vi med at forstå den fortsatte karakter af denne klage. Den vedrørte oprindeligt anvendelsen af reglen om maksimal gevinst, og i god tro returnerede vi hele det konfiskerede beløb til spilleren. Dette beløb gik efterfølgende tabt under videre spil. I betragtning af at den oprindelige sag er blevet løst, og der ikke er nogen udestående saldo tilbage, er det uklart, hvad det nuværende formål med klagen er.
Vi har gennemgået spillerens seneste sessioner i detaljer og ikke fundet nogen uregelmæssigheder eller tekniske problemer, der kan retfærdiggøre en fortsættelse af denne tvist. Baseret på ovenstående sætter vi respektfuldt spørgsmålstegn ved, hvorfor sagen forbliver åben, og vi vil sætte pris på afklaring af eventuelle specifikke uafklarede spørgsmål.
OversættelseTak for dit svar!
Denne klage blev holdt åben, da vi har ventet på bekræftelse fra spilleren om, at de har modtaget deres penge.
ynuibay40524, kan du bekræfte, at du har mistet alle dine penge?
OversættelseHej ynuibay40524
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Pavel
