Spilleren fra Australien havde problemer med at hæve 14.300 AUD, idet han hævdede, at disse gevinster var blevet opnået efter aktivering af en bonus med fast værdi, som siden var udløbet. Casinoet hævdede, at gevinsterne var knyttet til bonusomsætningen, hvilket spilleren bestred og understregede, at alt spil blev udført med hans egne midler efter bonussens afslutning. Han krævede fuld udbetaling af sine gevinster med rigtige penge, men var villig til at miste eventuelle bonusrelaterede gevinster, hvis det var nødvendigt. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, uden yderligere detaljer om løsningens detaljer.
Slot Mafia Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$14.300
Slot Mafia Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse• Jeg havde en kontosaldo på cirka 2.000 AUD af mine egne indsatte midler, før jeg aktiverede en bonus med fast værdi.
• Jeg accepterede en bonus med en fast værdi på 20 AUD og et omsætningskrav på 12,5 gange, hvilket krævede en omsætning på cirka 250 AUD.
• Bonussen blev aktiveret cirka kl. 11:21 og var fuldt omsat og gennemført cirka kl. 11:44, hvorefter bonussen ikke længere var aktiv.
• I løbet af bonusomsætningsperioden købte jeg en funktion, som fik mig til at overskride den maksimale indsatsgrænse, der gælder, mens en bonus er aktiv. Jeg anerkender, at dette kan berettige konfiskation af bonusgevinster, jf. klausul 2.2.
Vigtig forskel:
• Efter omsætningskravet var opfyldt, og bonussen var udløbet, fortsatte jeg med at spille udelukkende med mine egne penge, ikke bonuspenge.
• Jeg vandt efterfølgende cirka $14.300 AUD med rigtige penge, efter at bonussen ikke længere var aktiv.
• Ingen bonusmidler var aktive eller i brug på det tidspunkt, hvor disse gevinster blev genereret.
Tvist om casinohandling:
Casinoet hævder, at de $14.300 stammer fra bonusomsætningssaldoen på $250.
Dette er faktuelt forkert, da:
• Jeg havde allerede 2.000 AUD af mine egne midler på min saldo før bonussen.
• Bonusomsætningen blev gennemført tidligere, og bonussen var afsluttet, før den vindende session fandt sted.
• Klausul 2.2 angiver eksplicit, at overtrædelse af reglen om maksimal indsats resulterer i konfiskation af bonusgevinster, ikke gevinster i rigtige penge, der er opnået efter bonussen er afsluttet.
Relevante termer:
• Klausul 2.2 begrænser sanktioner til kun bonusgevinster.
• Punkt 7.6-7.8 gælder kun, hvor der er tale om forsætlig bonusudnyttelse, som ikke har fundet sted.
• Klausul 1.13 bekræfter, at bonusser annulleres separat fra andre saldi med rigtige penge.
Jeg anmoder om:
• Fuld udbetaling af mine gevinster i rigtige penge ($14.300 AUD)
• Accept af tab af bonusrelaterede gevinster, hvis det anses for nødvendigt
Jeg bestrider ikke casinoets ret til at annullere bonussen.
Jeg bestrider konfiskationen af gevinster med rigtige penge, der er optjent efter bonussen blev gennemført.
Jeg er glad for at kunne tilbyde:
• Spilhistorik
• Tidsstempler
• Videobevis, der viser, at bonussaldoen er tabt, og at spillet fortsætter med rigtige penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Browny16,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med, at dine gevinster blev konfiskeret, især i betragtning af din forklaring om, at bonussen blev gennemført før den vindende session.
For bedre at forstå situationen og verificere tidslinjen, bedes du venligst præcisere eller give følgende oplysninger?
- Var der nogen penge markeret som "bonusbalance" på noget tidspunkt i løbet af den session, hvor du vandt de 14.300 AUD?
- Har casinorepræsentanterne specifikt bekræftet skriftligt, at gevinsterne blev konfiskeret på grund af overskridelse af den maksimale indsatsregel, eller har de angivet yderligere årsager?
Du har allerede leveret nogle skærmbilleder, hvilket er nyttigt – tak. For at fortsætte, kan du også dele den fulde spilhistorik og transaktionshistorik, der dækker:
- Indbetalinger og saldo før aktivering af bonussen
- Hele bonusomsætningsperioden
- Sessionen/gevinsterne efter bonussen sluttede
Hvis casinoet tilbyder en historikfil eller aktivitetslog, der kan downloades, bedes du også sende den. Du kan videresende filer eller skærmbilleder til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har gennemgået mine klager. Jeg har videresendt spilhistorikken og tidsstemplerne til den angivne e-mailadresse.
venlig hilsen
Jack B*******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Browny16,
Mange tak for at du sendte din detaljerede spilhistorik og tidsstempler – jeg bekræfter, at jeg har modtaget dem via e-mail, og de vil være meget nyttige for vores anmeldelse.
Før vi går videre, vil jeg gerne præcisere endnu en vigtig detalje vedrørende tidspunktet, hvor bonussen sluttede:
- Efter at have opfyldt omsætningskravet for bonussen med fast værdi på $20, mistede du så hele den resterende saldo, der stammede fra denne bonus, eller konfiskerede casinoet de resterende bonusrelaterede midler?
- Da bonussaldoen var væk, fortsatte du så med at spille direkte fra din eksisterende saldo med rigtige penge på cirka $2.000 AUD, eller foretog du yderligere indbetalinger på det tidspunkt, før den vindende session fandt sted?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din besked og for muligheden for at afklare.
For at besvare dine spørgsmål:
• Efter at have opfyldt omsætningskravet for bonussen med fast værdi på $20, gik den resterende saldo tilknyttet bonussen tabt gennem spil, og bonussaldoen var fuldt ud opbrugt. På det tidspunkt var bonussen ikke længere aktiv.
• Efter bonuspengene var væk, havde jeg en eksisterende saldo på cirka 2.000 AUD i rigtige penge. Jeg anmodede oprindeligt om en udbetaling af denne saldo, men udbetalingen blev afvist/annulleret, og pengene blev returneret til min konto. Jeg fortsatte derefter med at spille med den samme eksisterende saldo i rigtige penge. Der blev ikke foretaget yderligere indbetalinger, før den vindende session fandt sted. Du burde kunne se dette i spilhistorikken, hvor saldoen står.
Alle indsatser og gevinster, der opstod efter bonussaldoen var opbrugt, blev derfor foretaget med mine egne rigtige penge.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Jack
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Browny16,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig et godt nytår og alt det bedste fremover! 🎉✨
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMange tak for opdateringen og for at have guidet mig gennem processen indtil videre. Jeg sætter pris på den tid og indsats, du har brugt på at gennemgå min klage.
Jeg forstår, at min sag nu vil blive håndteret af den tildelte løsningsrådgiver, og jeg vil forblive tilgængelig, hvis der skulle være behov for yderligere oplysninger fra mig.
Tak igen for din hjælp, og jeg ønsker dig også et godt nytår.
Med venlig hilsen,
Jack
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Browny16 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv endelig ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Slot Mafia Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Slot Mafia Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager bag konfiskationen af spillerens gevinster? Et detaljeret svar vil hjælpe os med at sikre en gennemsigtig og retfærdig gennemgang af situationen.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag, og tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik sagen igen.
Efter en grundig fornyet kontrol kan vi bekræfte, at den pågældende konfiskation blev foretaget ved en fejl. Problemet er nu fuldt ud løst, og de tidligere konfiskerede midler er blevet returneret til spillerens saldo.
Vi sætter pris på din forståelse og beklager eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget. Skulle der være yderligere spørgsmål eller behov for afklaring, står vi stadig til rådighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for at du bekræftede, at problemet var løst, og for at du returnerede pengene.
Da saldoen ikke var tilgængelig for mig i over en måned på grund af en fejl, vil jeg venligst spørge, om det fulde beløb kan udbetales til min bankkonto uden ugentlige hævningsgrænser, eller om det på anden måde kan prioriteres til øjeblikkelig hævning. Jeg ville sætte stor pris på din hjælp til at afslutte denne sag fuldt ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Browny16
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Hej Browny16
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Automatisk oversættelse:
