Slot Mafia Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden svar.

Sendte en klage til casinoet med anmodning om refusion for en uge siden. De har siden lukket min konto, men har ikke svaret på eller bekræftet nogen af ​​mine e-mails, og de har heller ikke bekræftet lukningen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Kajær,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. Før vi fortsætter med yderligere undersøgelse, bedes du venligst forklare, hvorfor du mener, du har ret til refusion?

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg er selvudelukket fra alle steder, hvor jeg kan blive selvudelukket, og har oprettet en spillespærre i min bank for yderligere beskyttelse.

Jeg var dog i stand til at registrere mig, indbetale og spille uden at der blev udført nogen form for KYC- eller identitetsbekræftelse på noget tidspunkt.

Jeg foretog flere hurtige indbetalinger inden for korte perioder og annullerede gentagne gange udbetalingsanmodninger, hvilket er klare indikatorer for tab af kontrol og burde have udløst en indgriben fra ansvarligt spil.

Mine indbetalinger blev behandlet under vildledende og irrelevante handelsbeskrivelser (såsom "e", "cinxtech", "solarbee"), som ikke tydeligt angav spiltransaktioner og har omgået min banks spilblokering.

I betragtning af disse problemer mener jeg, at der har været en mangel i både procedurerne for ansvarligt spil og gennemsigtighed i betalinger.

Jeg har ikke fået et eneste svar eller en bekræftelse fra casinoet, ikke engang da de lukkede min konto.

Mange tak for dit svar, Kajaer. Kan du venligst præcisere, om du informerede dette casino om dit spilleproblem, før du indbetalte? Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?

Jeg informerede dem tydeligvis ikke om dette, før jeg indbetalte. Jeg har i øjeblikket ikke adgang til min casinokonto, da de har lukket kontoen, som tidligere meddelt.

Pointen er, at jeg slet ikke burde have kunnet registrere mig - de har ikke licens til at operere i Norge, og brugen af ​​forskellige (ikke-relaterede spil) handelskoder til at skjule spiltransaktioner (for at omgå spilspærringen i min bank) er en klar overtrædelse af EU's direktiver om bekæmpelse af hvidvaskning af penge og Visa/Mastercard Merchant Category Code (MCC)-reglerne.

Derudover har jeg sendt casinoet adskillige e-mails med anmodning om en bekræftelse af lukningen, en klar bekræftelse eller afvisning af refusionsanmodningen og en kopi af al transaktionshistorik. Jeg har ikke modtaget et eneste svar fra casinoet.

Kære Kajær,

Jeg forstår, hvor foruroligende det kan være at føle, at et casino ikke har beskyttet dig ordentligt, og jeg beklager den frustration, denne situation har forårsaget. Vi kan dog ikke hjælpe yderligere i denne sag. Desværre håndterer vi hos Casino.Guru ikke klager relateret til licensregler og -politikker. Selvom jeg forstår dit synspunkt, er vi desværre ikke i stand til at yde hjælp i denne sag. Vores rolle er at være en uafhængig online casinodatabase, der fungerer som mægler i løsningen af ​​spillernes tvister. Vi mangler dog autoritet til at håndhæve lovligheden af ​​reglerne.

Hvis dit mål er at søge refusion af tabte indbetalinger udelukkende på grund af, at casinoet mangler en gyldig licens, kan vi ikke hjælpe dig. I hver anmeldelse giver vi brugerne licensoplysninger, og det er i sidste ende op til hver spiller at træffe en informeret beslutning om deres valg af casino. Hvis du foretrækker udelukkende at spille på licenserede casinoer, anbefaler jeg kraftigt, at du tjekker vores liste over anbefalede casinoer på https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED og bruger tilgængelige filtre til at finde det mest passende casino til dine behov.

Derudover vil vi ikke deltage i diskussioner vedrørende betalingsmodtagere, og vi vil ikke bede om refusion af tabte midler af de årsager, du spørger om. Vi mener, at hvis casinoet accepterer dine indbetalinger, skal de udbetale dine legitime gevinster, men du bærer også tabene, uanset hvilke betalingsudbydere der behandler betalingen til og fra casinoet.

Endelig er anmodningen om selvudelukkelse, hvor en spiller tydeligt har angivet sit spilleproblem, det afgørende bevis, som hver spiller skal fremlægge, for at vi kan anmode om en refusion af denne specifikke årsag.

Da du ikke informerede casinoet om, at du lider af et spilleproblem, før du indbetalte, og din konto er blevet lukket, kan vi ikke behandle denne klage som en mislykket selvudelukkelse og anmode om en refusion. Jeg kan kun anbefale, hvordan du anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden, hvis du føler, at spil er blevet udfordrende for dig.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).

Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.