Spilleren fra Australien havde ventet i to uger på en udbetaling af $600,04, der blev godkendt den 5. januar. På trods af at han nåede ud flere gange via e-mail og live chat, kæmpede han for at få et svar, og hans e-mails så ud til at være blokeret. Han fremlagde også bankdokumentation, men havde ikke modtaget sine midler. Problemet blev løst, efter at kasinoet erkendte, at udbetalingen ikke var gået igennem og rådede ham til at indgive en ny udbetalingsanmodning via bankoverførsel. Spilleren bekræftede modtagelsen af betalingen kort efter, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.
Slot Mafia Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket, og kommunikationen er blokeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$600
Slot Mafia Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseAccepteret tilbagetrækning 5. januar. $600,04
Jeg kontaktede dem den 10. januar og sagde, at jeg ikke havde modtaget betaling. Jeg fik et svar om, at det kunne tage 10 hverdage, og at betalingen afventede på min bankside.
Jeg kontaktede dem igen den 22. januar for at sige, at jeg stadig ikke havde modtaget betaling. Jeg fik et svar om at sende en erklæring fra min konto fra den 5. januar dato.
Jeg forsøgte at svare flere gange via e-mail, og alle mine e-mails står i kø og sender ikke, som om de nu blokerer mig.
Jeg har forsøgt at kontakte dem via live chat et par gange i dag. Og ingen vil tale med mig.
Jeg har sendt et par beskeder til deres supportside uden svar.
Jeg uploadede et skærmbillede fra min bank for at vise, at ingen betaling er modtaget fra datoen.
Kan ikke løse det, hvis de ikke engang vil tale med mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære colinelsum,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse1. tilbagetrækning
Alle verificeret
Gevinster uden bonusser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, colinelsum, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej colinelsum , rart at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Jeg har lige gennemgået denne sag og værdsætter fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Slot Mafia Casino til at deltage i samtalen og også deltage i efterforskningen af denne sag.
Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodning behandles længere end normalt? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne give os alle relevante beviser.
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej colinelsum,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne sag.
Vi vil gerne forsikre dig om, at tilbagetrækningen blev godkendt den 5. januar og afspejles som gennemført i vores system. Vi forstår dog din bekymring, og for at sikre en hurtig løsning har vi eskaleret dette problem til vores økonomiafdeling for yderligere undersøgelse. De er i øjeblikket ved at gennemgå transaktionen for at afgøre, om der var fejl på betalingsudbyderens side.
Vi værdsætter virkelig din tålmodighed og samarbejde under denne proces. Du kan være sikker på, at vi gør alt for at løse sagen så hurtigt som muligt, og vi vil opdatere dig, så snart vi har flere oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Slot Mafia Casino , mange tak for dit svar!
Hold os venligst orienteret om undersøgelsen, og hvis det er nødvendigt, kan alle beviser eller følsomme oplysninger sendes direkte til min e-mail på matej.l@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære colinelsum og Matej,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at udbetalingen ikke gik igennem og blev tilbageført. Midlerne er tilbageført til kontosaldoen. Vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, dette måtte have forårsaget.
Vi anbefaler at placere en ny udbetalingsanmodning via bankoverførsel for en smidigere transaktion. Hvis du støder på problemer eller har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil gerne takke Slot Mafia Casino supportteam for omgående at håndtere dette problem! :)
Kære colinelsum, kan du venligst følge op på svaret ovenfor, prøve bankoverførselsmetoden og give os besked, når du har fået pengene? Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse af udbetalingen, i tilfælde af yderligere problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseBetaling modtaget i dag. Meget tilfreds med det hurtige resultat. Tak for din hjælp til at løse dette!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære colinelsum ,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og endnu en gang vil vi gerne takke supportteamet på Slot Mafia Casino for et hurtigt svar. Vi vil gå videre og markere klagen som ' løst ' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
