Spilleren fra Finland vandt 400 euro, men kæmpede for at bekræfte sin konto på trods af at have modtaget bekræftelse på vellykket verifikation. På trods af at have indsendt alle nødvendige dokumenter, stod hun over for gentagne afvisninger af sine tilbagetrækningsforsøg uden forklaring. Spilleren svarede ikke på Klageholdets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Slot Mafia Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket og problemet er uløst.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 400 €
Slot Mafia Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg vandt 400 euro, og jeg har forsøgt at få min konto bekræftet indtil videre. Jeg har modtaget en e-mail om, at min konto allerede er bekræftet. Når jeg spørger dem, hvilket dokument de skal bruge, får jeg intet svar på chat eller e-mail. Jeg har allerede sendt alle mulige dokumenter, så jeg har ikke engang andet at give. Jeg forsøger at foretage en tilbagetrækning, men de bliver ved med at afvise det uden nogen grund. Mindst 7 gange allerede. Jeg ved ikke, hvad deres problem er. Det forekommer mig, at de ikke vil betale, så jeg indgav en klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Naomii,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
