Slot Mafia Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.

Jeg modtog en bonus på 40 $ ved 5x indsats med en maksimal indsats på 7,50 $ og INGEN MAKSIMAL GEVINSTER.

Jeg opfyldte kravet. Jeg foretog en udbetaling på 900$. Udbetalingen blev annulleret, og jeg fik at vide, at min bonus havde en maksimal gevinst på 10x i henhold til deres bonusvilkår og -betingelser. Jeg har læst deres bonusregler og -betingelser to gange. Jeg poster dem her; ikke nok med, at jeg fik at vide, at der ikke var nogen maksimal gevinst, der er intet sted i deres vilkår og betingelser, der understøtter dette. Jeg hævede 400$, og jeg vil gerne have mine yderligere 500$ med det samme, da jeg vandt dem fair og ærligt.

Jeg vedhæfter en kopi af vilkårene og betingelserne.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slot Mafia Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kunne du venligst dele et skærmbillede eller et link til kampagnen, der bekræfter, at kampagnen ikke har et loft over maksimale gevinster?
• Har du allerede konfronteret casinoet med sådanne beviser? Hvilket svar har du fået?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet om emnet og relevant dokumentation vedrørende den specifikke kampagne med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Da casinoet gav mig 40$ kontantbonussen, var det via chat. Hun sagde, at den maksimale indsats var 7,50$ pr. spin, uden maks. gevinst. De e-mails, de sender med bonusser, hvor du har modtaget en bonus, "se Bonusvilkår og -betingelser".

Da jeg gik i chat efter min udbetaling på 900$ var blevet annulleret af dem, hævdede han, at der var en maksimal gevinst. Jeg fortalte ham, at jeg havde læst bonusbetingelserne og -vilkårene, men ikke kunne se dem. Han sagde så, at han ville eskalere problemet. Det var på det tidspunkt, jeg fortalte ham, at det var nok - der var intet at eskalere. Jeg vandt pengene retfærdigt. Han sender mig så noget i retning af "hver bonus har en 10x maksimal gevinst" og hævder, at det var en del af betingelserne og vilkårene. Jeg sendte dig bonusbetingelserne og -vilkårene, men de er der ikke. Desuden har jeg spillet på alle Hollycorn Casinoer. Ingen af ​​dem har denne 10x grænse, han talte om. Jeg tror grundlæggende, at den var opdigtet. Jeg sendte dig annullerings-e-mailen sammen med betingelserne og vilkårene, som er synlige for offentligheden.

Jeg vil også gerne tilføje, at casinoer med en maksimal gevinst typisk reducerer beløbet på din konto, når omsætningskravet er opfyldt. I dette specifikke tilfælde var jeg på 1700$, fortsatte med at spille, og da beløbet nåede 900$, hævede jeg pengene. Beløbet blev på intet tidspunkt reduceret.

Hej, jeg sender dig en e-mail med bevis fra Welle Casino på, at den loyalitetsbonus, de gav mig, ikke er nævnt i deres vilkår og betingelser. Som en loyal og ærlig spiller burde jeg ikke behøve at gætte. Jeg vil gerne tro, at casinoet vil indrømme deres fejl og kreditere min konto med de 500 $. Desuden var de fulde 900 $ tydeligt angivet på saldoen som "udbetalingsbeløb". Hvis det ikke var tilfældet, ville jeg ikke have været i stand til at hæve det i første omgang. De annullerede det og ændrede mit beløb til 400 $. Igen vil jeg gerne tro, at SlotMafia vil stå ved deres kunders side, og når de laver en fejl, rette den.

Tak for dit svar og din tålmodighed i sagen.

For at vi kan argumentere for, at reglen om den maksimale gevinst ikke gælder, skal vi bruge bevis for det bonustilbud, du har modtaget.

Hvis casinoet ikke specificerede en betingelse om ingen gevinst, eller du ikke kan henvise os til selve tilbuddet, har casinoet sandsynligvis anvendt den maksimale gevinstbetingelse, der er angivet i vilkårene og betingelserne: https://www.slotmafia.com/bonus-terms-and-conditions

1.9. Den maksimale udbetalingsgrænse fra gratis spins uden indskud er 50 EUR/USD, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Den maksimale udbetaling fra en bonus uden indskud er begrænset til x10 bonusbeløbet, medmindre andet er angivet i bonustilbuddet. Der kan gøres en undtagelse for loyale spillere, og i tilfælde af gevinst kan det maksimale gevinstbeløb øges. For at anmode om en udbetaling skal du fuldt ud verificere din konto og foretage en minimumsindbetaling.

Hvis du har gemt bevis for, at tilbuddet specifikt nævnte betingelserne for 'ingen gevinstgrænse', så del det venligst med mig, ellers kan vi ikke hjælpe.

Ser frem til dit svar.

I den korrespondance, jeg sendte dig via e-mail, skriver hun meget tydeligt, at den givne bonus er "en undtagelse" og ikke nævnt i deres vilkår og betingelser!

hvor meget mere bevis vil du have?

Er det nu spillernes ansvar at "gætte", hvad den maksimale gevinst er?

Jeg er fuldstændig chokeret over, hvordan du ikke hjælper med dette, når det er så tydeligt.

Tak for dit svar.

I dit oprindelige indlæg skrev du:

Jeg modtog en bonus på 40 $ ved 5x indsats med en maksimal indsats på 7,50 $ og INGEN MAKSIMAL GEVINSTER.

Hvis den maksimale gevinst ikke er defineret i de specifikke bonusregler, kan den stadig angives i de generelle bonusvilkår. Vi accepterer situationer, hvor de specifikke bonusvilkår ikke nævner den maksimale gevinst, men den er specificeret i de generelle bonusvilkår og -betingelser og derfor anvendes.

I tilfælde hvor en betingelse for maksimal gevinst er nævnt i de specifikke vilkår og betingelser, men der anvendes en maksimal gevinst uanset hvad, har vi tidligere argumenteret til spillerens fordel. Hvis du imidlertid ikke har bevis for, at bonussen indeholdt 'ingen maksimal gevinst' eller en lignende betingelse, kan vi ikke argumentere imod, at casinoet anvender den maksimale gevinstregel, der er angivet i dets generelle bonusbetingelser. Jeg håber, at det præciserer vores holdning.

Da du endnu ikke har bevist, at casinoet tilbød en bonus med en betingelse om 'ingen maksimale gevinster' i sine specifikke regler, er der intet andet, vi kan gøre i denne situation, og klagen vil blive lukket.