Slot Mafia Casino - Spillerens udbetaling er forsinket efter kontolukning.

Jeg tilmeldte mig, indbetalte og tabte et par gange til Slotmafia, så jeg tænkte, at jeg ikke ville tabe meget mere, så jeg sendte en e-mail for at lukke min konto. De svarede et par timer senere, men i mellemtiden havde jeg indbetalt et par gange mere og formået at øge min saldo en smule, så jeg besluttede mig for at hæve. Jeg bekræftede derefter min konto og anmodede om at hæve via en anden mulighed (Skrill) end den, jeg havde indbetalt med (Visa-kort), hvilket blev afvist. Det var fint. De sendte mig en e-mail og fortalte mig, at jeg skulle hæve via bankoverførsel. Så jeg startede hævningen igen via bankoverførsel, og den stod i afventende stilling. I mellemtiden modtog jeg en e-mail fra dem, der svarede på min oprindelige kontolukning og bad om at sige, at den nu var blevet lukket, og at min hævning stadig afventede.

Det er nu over en uge siden, og jeg har sendt 4 eller 5 e-mails til dem for at spørge, hvad der sker med den ventende udbetaling, jeg havde, før min konto blev lukket, og om de har brug for yderligere oplysninger osv., men jeg har ikke modtaget et eneste svar.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slot Mafia Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvornår du gennemførte kontoverifikationen, og præcis hvornår du anmodede om en udbetaling via bankoverførsel?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Har du tidligere foretaget vellykkede udbetalinger på dette online casino?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen og lukningen af ​​din konto med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas, tak for svaret

Her er en tidslinje over begivenhederne, i kronologisk rækkefølge

-tilmeldte mig og indbetalte et par gange og tabte

-anmodet om lukning af konto

-indbetalt et par gange mere

-anmodet udbetaling via Skrill

-verificeret konto

- Skrill-udbetaling afvist, og bankoverførselsmetode anmodet af et medlem af deres team

- bankoverførsel hævning anmodet og status afventer

-konto lukket

Jeg har sendt dig al min kommunikation med Slotmafia via e-mail, som viser, hvornår jeg bekræftede min konto, og hvornår jeg anmodede om udbetaling.

Jeg spillede ikke med en bonus nogen af ​​de gange, jeg indbetalte. Jeg spillede kun spilleautomater.

Jeg har ikke prøvet at hæve penge fra dette casino før

Mange tak

Tak for den detaljerede forklaring.

I dit tidligere svar omtaler du anmodningen som en anmodning om "kontolukning", men casinoet omtaler dig som en ludomani, der har udviklet et spilleproblem.

• Kan du venligst forklare, hvor lang tid der gik mellem din anmodning og casinoets lukning af din konto?
• Kunne du venligst videresende anmodningen om kontolukning til mig?
• Har casinoet behandlet din udbetaling, eller har casinoet besvaret dine forespørgsler siden dit sidste svar?

Giv mig venligst besked.

Hej,

Der gik mindst et par timer mellem min anmodning og de lukkede min konto. Nok tid til at jeg kunne spille en masse og også bekræfte min konto.

Anmodningen om lukning af kontoen blev fremsat via deres hjemmeside (vedhæftet formular), og derfor har jeg ikke en kopi af den præcise anmodning at sende dig.

Jeg har ikke modtaget nogen kommunikation fra dem, og jeg har heller ikke modtaget nogen penge.

Tak - undskyld det sene svar, har været væk den sidste uges tid.

Jeg har hørt fra dem og er blevet informeret om, at hævningen er blevet sendt til deres finansafdeling til behandling. Krydser fingre!

Kære kaptajn,

Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.

Refusionen er blevet behandlet. Tak for din hjælp.

Kære kaptajn,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru