Spilleren fra Tyskland kæmpede med at fuldføre bekræftelsesprocessen for at hæve sine gevinster og havde allerede uploadet adskillige dokumenter, herunder et billede af bankkortet og en kontoudtog. Trods hans indsats blev bekræftelsen ved med at mislykkes, hvilket gjorde ham usikker på, hvad han skulle give nu. Klageteamet forlængede kommunikationsperioden, men afsluttede i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende svar.
Slot Mafia Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 670 €
Slot Mafia Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har problemer med at verificere mig selv på dette casino
Jeg har allerede uploadet et billede af mit bankkort og et skærmbillede af min bankudtog, som jeg har konverteret til en PDF.
Bekræftelsesprocessen bliver ved med at mislykkes, og jeg ved ikke præcis, hvilke dokumenter jeg skal uploade næste gang.
Jeg nyder virkelig at spille på dette casino. Men jeg vil virkelig gerne udbetale mine gevinster. Kan I hjælpe mig med det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Forstår jeg korrekt, at det ser ud til at være problemet her at verificere din indbetaling eller indbetalingsmetode?
- Har du fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din identitet, og er de alle blevet godkendt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg forstår bestemt problemet med adressebeviset. Jeg fik at vide i chatten, at skærmbilleder af mit bankudtog ikke accepteres, så jeg har anmodet om et originalt bankudtog fra min bank, som jeg vil uploade, så snart jeg modtager det.
Problemet med at bekræfte indbetalingsmetoden er der stadig. Jeg brugte Apple Pay og er nu usikker på, hvilke dokumenter jeg skal uploade. Kan I hjælpe mig med dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej bastifantasti88
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
