Spilleren fra Finland fik sin udbetaling på 170 € annulleret tre gange, og hendes konto blev suspenderet. Selvom casinoet havde sendt forskellige dokumenter til verifikation i løbet af de sidste 30 dage, gennemførte de ikke processen. Hun rapporterede også, at en konkurrencepræmie ikke var blevet tilføjet til hendes midler, og casinoet hævdede, at de ikke havde nogen penge. Efter at have gennemgået dokumenterne fra både spilleren og casinoet fandt vi rimelig grund til at tro, at spilleren havde manipuleret dokumenter og givet falske oplysninger under registreringen. Derfor blev klagen lukket som uberettiget.
Slot Mafia Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er suspenderet.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 170 €
Slot Mafia Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, Slot Mafia Casino annullerede min udbetaling af mine 170 EURO 3 gange i træk og suspenderede derefter min konto. I løbet af de sidste 30 dage sender jeg forskellige dokumenter hver dag for at blive verificeret, og stadig narrer casinoet dig, det tager evigheder at verificere. Jeg deltog endda i Piggy Tap Halloween-konkurrencen og vandt en præmie, men jeg satte ikke penge ind på mine penge og sagde, at de ikke havde nogen penge. Finlands værste casino for nye spillere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke bestod verifikationen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseSpillede casino spilleautomater, akkumulerede gevinster uden bonusser, jeg blev ikke verificeret, prøvede bare at hæve og blev suspenderet for det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Aleksa999. Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist mistede adgangen til din casinokonto?
Har du også prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, jeg har kontaktet casinoet via livechat 10 gange, og de sagde, at behandlingen af dokumenter vil tage 1-2 dage, nu er det omkring 45 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Aleksa999
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Slot Mafia Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Slot Mafia Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for at du har åbnet denne sag og for din opmærksomhed på sagen. Vi har udarbejdet og indsendt en fuldstændig forklaring af situationen sammen med alt relevant støttemateriale direkte til Mirka til videre gennemgang. Skulle der være behov for yderligere oplysninger, står vi til rådighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Kan du venligst sende mig din bankudskrift eller regning, hvor din fulde adresse er synlig for miroslava.d@casino.guru til gennemgang?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Aleksa999
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak, jeg har sendt min regning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Aleksa999,
Efter at have gennemgået dokumenter, som du og casinoet har fremlagt, har vi besluttet at lukke denne klage som uberettiget. Der er rimelig grund til at tro, at du manipulerede dokumenterne og gav falske oplysninger, da du registrerede dig på casinoet. Derfor kan vi ikke yde dig hjælp i denne sag. Bemærk venligst, at det ikke er muligt at hæve penge fra et online casino uden at opfylde casinoets verifikationskrav.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Mirka
Automatisk oversættelse:
