Spilleren fra Finland har en selvudelukkelsesordning på Slotmojos søstercasino, men har stadig tilladelse til at spille på Slotmojo og andre casinoer under samme licens. Hun hævder, at dette overtræder MGA-licensreglerne og kræver sine penge tilbage, hvilket Slotmojo nægter at returnere.
Slot Mojo Casino - Spiller søger refusion efter problem med selvudelukkelse.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
1d 11h 41m 27s
Slot Mojo Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Jeg har fået en selvudelukkelse indstillet for Slotmojos søstercasino (inklusive Sugarino siden 2025-10-06). Andre casinoer med samme licens er dog ikke blevet lukket, og jeg har stadig fået lov til at spille hos Slotmojo, blandt andre. Denne handling er imod reglerne i MGA-licensen, og pengene skal returneres, hvilket Slotmojo ikke accepterer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slot Mojo Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst dele en mere detaljeret tidslinje over vigtige begivenheder? Hvornår registrerede og indbetalte du dig på Slot Mojo Casino, hvornår blev din selvudelukkelse på søstersider behandlet?
- Har du på noget tidspunkt informeret dette eller et af søstercasinoerne om, at du har oplevet spilleproblemer?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet og eventuel dokumentation for din selvudelukkelse fra søstercasinoer med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Tak for at dele informationen via e-mail.
Kan du venligst sende bevis for, at du har informeret et af casinoerne på listen, som du har modtaget af support, om at du lider af spilleproblemer?
Sendte beviserne til min e-mail på [email protected]
Jeg undskylder ulejligheden.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Jeg har lige udført selvudelukkelse
Da du nævnte, at selvudelukkelsen blev anmodet om "på ubestemt tid", men der ikke er nogen omtale af ludomani, er dette muligvis ikke kategorien "problemspil". I dette tilfælde kan operatøren ifølge MGA-reglerne begrænse udelukkelsen til kun det brand, som anmodningen blev fremsat fra, hvis brandene kræver separat registrering.
Hvis operatøren derimod vurderer, at der er "tilstrækkelige indikationer" på problemspil (f.eks. kundekontohistorik, økonomiske optegnelser), skal de blokere alle brands inden for den samme licenshaver.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Uden mere direkte bevis for en tidligere anmodning om selvudelukkelse eller bekræftelse af, at du har informeret Slot Mojo Casino om, at du lider af spilleproblemer, er vi muligvis ikke i stand til at konfrontere casinoet. Hvis du mener, at casinoet har overtrådt sine licensforpligtelser, anbefaler vi, at du forfølger sagen direkte med spillemyndigheden, hvis du ikke allerede har gjort det.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Hej Imjjj
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
