Slot Mojo Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Finland havde en selvudelukkelse indstillet for Slotmojos søstercasino, men fik stadig lov til at spille på Slotmojo og andre casinoer under samme licens. Hun hævdede, at dette overtrådte MGA-licensreglerne og anmodede om sine penge tilbage, hvilket Slotmojo nægtede at returnere. Klagen blev lukket på grund af manglende svar fra hende på forespørgsler og påmindelser fra klageteamet, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller potentielle løsninger. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Sverige havde anmodet om en udbetaling på 100 euro fra Slot Mojo for to uger siden, men betalingen var ikke modtaget på hans konto. Selvom han havde fremlagt kontoudtog og kontaktet sin bank, havde han ikke modtaget nogen opdateringer vedrørende de manglende midler. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange for at få hjælp, men havde ikke modtaget noget svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at overveje alternative tvistbilæggelsestjenester for yderligere handling.

Spilleren fra Sverige havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Vi forlængede undersøgelsesperioden og søgte yderligere oplysninger fra spilleren for at lette løsningsprocessen. På grund af manglende svar fra spilleren kunne vi dog ikke fortsætte undersøgelsen, og klagen blev afvist.