Spilleren fra Sverige havde anmodet om en udbetaling på 100 euro fra Slot Mojo for to uger siden, men betalingen var ikke modtaget på hans konto. Selvom han havde fremlagt kontoudtog og kontaktet sin bank, havde han ikke modtaget nogen opdateringer vedrørende de manglende midler. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange for at få hjælp, men havde ikke modtaget noget svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at overveje alternative tvistbilæggelsestjenester for yderligere handling.
Slot Mojo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 66
Beløb: 100 €
Slot Mojo Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Slot mojo hævder, at de har foretaget en betaling på 100 euro, men disse er ikke blevet modtaget på min konto. Jeg har talt med dem og sendt mine kontoudtog og forklaret, at overførslen ikke er gået igennem.
Jeg blev rådet til at ringe til min bank og spørge, hvorfor jeg ikke havde modtaget pengene. Det gjorde jeg, og der er ikke blevet udbetalt beløbet på min konto.
Så hvordan går man videre? Pengene kan vel ikke forsvinde?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Delusion,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen af dine gevinster.
For at kunne hjælpe dig yderligere, kunne du venligst give flere detaljer om situationen? Her er nogle spørgsmål, der kan hjælpe med at afklare tingene:
- Hvornår præcist påbegyndte du hævningen af de 100 euro?
- Er din udbetaling i Slot Mojo Casino markeret som behandlet?
- Kunne du venligst få transaktionsnummeret fra casinoet og derefter anmode banken om at spore transaktionen ved hjælp af dette nummer?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Udbetalingen blev godkendt den 13/10 på casinoets hjemmeside.
Jeg har siden sendt den ønskede bankudskrift til dem to gange.
Slot Mojo fortæller mig, at det skal udbetales, og at jeg skal kontakte min bank. Det har jeg gjort, men min bank vil have et transaktionsnummer, men dette er ikke blevet sendt til mig endnu.
Det er næsten en uge siden, jeg sendte en besked om, at jeg havde brug for et transaktionsnummer, og svaret, da jeg bad om dette, var, at de stadig undersøgte sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Delusion,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
E-mail sendt til dig, Katarina.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære vildfarelse
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Delusion,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Slot Mojo Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste (https://madre-online.eu/) og indsender en klage til dem. Den samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte Maltas Spillemyndighed selv (https://www.mga.org.mt/). Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
