Spilleren fra Indien indbetalte penge ved hjælp af UPI den 21. marts 2025, men pengene blev ikke krediteret hans casinokonto på trods af at have modtaget en bekræftelse på, at betalingen var gennemført. Efter at have sendt dokumentation i en måned blev han informeret om, at casinoet ikke havde modtaget pengene. Klageteamet formidlede kommunikationen mellem spilleren og casinoet, men casinoet fastholdt, at der ikke var registreret nogen vellykkede indbetalinger, og rådede spilleren til at kontakte sin bank for yderligere assistance. I sidste ende blev klagen lukket på grund af manglende svar fra spilleren på forespørgsler og påmindelser, selvom spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Slot Planet Casino - Spillerens indskud krediteres ikke.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 INR
Slot Planet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseFørste gang jeg indsatte penge i kasinoet den 21. marts 2025, da jeg modtog en e-mail indeholdende bonus for lille indbetaling, så jeg besluttede at indbetale penge, jeg brugte UPI-metoden, hvor de viste mig en QR-kode, jeg scannede koden, og beløbet viste mig 499,22 for indbetaling, jeg betalte, og indbetalingssiden viste mig en vellykket besked, men penge blev ikke krediteret på min konto hver måned, og vi har ikke sendt dem til vores konto for en måned, og efter at vi har sendt dem, er det ikke. fik ingen penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære shivdan2036,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg kan anbefale, at kontakte din betalingsudbyder for en undersøgelse. Vær opmærksom på, at denne proces kan være kompleks og kan tage op til en måned. I sådanne tilfælde er kasinoets mulighed for at gribe ind ofte begrænset.
Jeg beklager, at vi ikke kan yde mere øjeblikkelig hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil dog lade denne klage stå åben i en måned, og jeg beder dig venligst holde os opdateret om eventuelle fremskridt.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg bekræftede det af betalingsudbyderen, at betalingen er blevet overført til casino betalingsoplysninger, men de ignorerer, at vi ikke modtog betaling, da denne konto ikke tilhører os. Mens jeg har et skærmbillede af en vellykket transaktion efter betaling til UPI QR, og et tilfældigt beløb på 499,22 blev debiteret efter scanning af QR for depositum på 500/- INR. Jeg sender dem kontoudtog, betalingstidspunkt, transaktionsnummer, UPI-id, skærmbillede af vellykket transaktion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære shivdan2036, kunne du venligst dele din kommunikation med betalingsudbyderen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Da du nævnte, at "denne konto ikke tilhører os", kunne du så uddybe, hvad du mente med det? Hentydede du til, at betalingsmetoden ikke var registreret i dit navn?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseFørst og fremmest kan jeg ikke uploade et skærmbillede her, fordi når jeg klikker på billedknappen, svarer den ikke. En anden ting er, at casinoet efter en måned svarer, at de penge, jeg har overført til deres modtagerkonto, ikke er deres. Det betyder, at de siger, at en anden har lagt en QR-kode på deres hjemmeside for at modtage pengene, men efter at have indbetalt penge til deres casino, viste deres casino mig en bekræftelse på, at transaktionen var gennemført. Jeg har ORDRE-ID på den bekræftelse, at transaktionen var gennemført. Men på grund af et teknisk problem på jeres hjemmeside kan jeg ikke uploade det her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære shivdan2036, for at jeg kan fortsætte med din sag, bedes du sende mig følgende dokumenter?
- kvittering for depositum
- Skærmbillede af din transaktionshistorik på din casinokonto
- kommunikation med din betalingsudbyder
- kommunikation med casinoets kundesupport
- bankudtog startende fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig alle dokumenter via e-mail, som du kan tjekke nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, shivdan2036, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære shivdan2036,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Slot Planet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Slot Planet Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære shivdan2036,
Tak fordi du kontaktede os.
Jeg har gennemgået din konto og kan bekræfte, at der ikke er registreret nogen vellykkede indbetalinger. Jeg ser flere mislykkede indbetalingsforsøg på 500 den 25. april 2025, alle markeret med statussen "Forladt". Når dette sker, returneres pengene automatisk til den bankkonto, der blev brugt til indbetalingen.
Hvis du mener, at pengene er blevet hævet fra din konto, bedes du fremsende en kopi af dit kontoudtog, der viser transaktionen, så vi kan undersøge sagen nærmere.
Lad mig vide, hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp til noget andet.
Med venlig hilsen,
SlotPlanet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har allerede fremsendt alle dokumenter, inklusive bankudtoget. Her skriver du, at indbetalingen ikke var vellykket, mens du fortalte mig, at denne konto (den betaling, jeg har overført) ikke tilhører os. Jeres casino viste mig en besked om, at pengene var blevet overført. 
Jeg har også givet dig et bankudtog via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære shivdan2036,
Kunne du venligst fremvise en kontoudtog, hvor det kan ses, at pengene er blevet overført fra din bankkonto?
Tak.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej shivdan2036
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig alle dokumenter, inklusive bankudtog, via den e-mailadresse, du har angivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej alle.
Tak for dit samarbejde i denne sag.
Kære Slot Planet Casino,
Kunne du give os en opdatering, tak?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære shivdan2036,
Jeg håber, at du har modtaget denne besked. Vi bekræfter modtagelsen af dit dokument dateret 22. april 2025. Ved gennemgang har vi bemærket, at vores optegnelser ikke afspejler denne transaktion.
Kan du venligst fremsende en bankudtog, der bekræfter den vellykkede indbetaling af beløbet?
Tak for din hurtige opmærksomhed på denne sag.
Med venlig hilsen,
SlotPlanet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak til SlotPlanet-teamet for opdateringen.
Kære shivdan2036,
Kunne du venligst gøre som du anmodede om, og give os besked om eventuelle nye oplysninger?
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHvor mange gange vil Slot Planet anmode om kontoudtoget? Mere end 5 gange har jeg allerede sendt med markeret transaktion. Nogle gange siger du, at vi ikke har modtaget pengene. Andre gange siger du, at betalingen, jeg har overført til din konto, ikke er din. Hvordan? Det er muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej shivdan2036,
Vi er i øjeblikket i gang med at undersøge din forespørgsel nærmere og vender tilbage til dig snarest.
Med venlig hilsen,
Slotplanet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej shivdan2036,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Angående den manglende indbetaling, bedes du være opmærksom på, at vores betalingsudbyder (PSP) har meddelt, at pengene ikke er modtaget fra dem.
Vi anbefaler, at du kontakter din bank direkte for yderligere assistance, da de muligvis kan give dig mere detaljerede oplysninger om transaktionens status.
Giv os venligst besked, hvis der er yderligere, vi kan gøre for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Slotplanet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære shivdan2036,
Kunne du kontakte banken, som casinorepræsentanten anbefalede?
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej shivdan2036
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
