Slotbox Casino - Spilleren anmoder om refusion af gevinster.

Jeg har indbetalt over 2000€, og jeg vinder ikke. Præcis i dag spillede jeg på "The Golden Mummy", og jeg fik 3 gratis respins. Fra respins vandt jeg 16,50€, og så vendte det tilbage til spillet, og min saldo var 0,29€, og nu vil de ikke engang give mig de 16,50€, så jeg vil have en fuld refusion!

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Anita2025,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Kan du venligst sende eventuel dokumentation, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med al relevant kommunikation til katarina.d@casino.guru ?

Er du stoppet med at spille lige efter hændelsen? I mellemtiden kan du læse vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres".

ttps://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske kan det hjælpe med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.

Forstå venligst, at vi ikke kan gå videre med denne sag uden nogen form for understøttende beviser, da det ville være næsten umuligt at konfrontere casinoet.

Ser frem til at høre fra dig.

Tak på forhånd for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Katarina

Jeg svarede i e-mailen, at jeg havde sendt alle de beviser, jeg har.

Kære Anita2025,

Tak for din e-mail.

Kunne du venligst videresende e-mailen fra supporten, der indeholder forklaringen af ​​den pågældende runde? Min e-mailadresse er katarina.d@casino.guru Det skærmbillede, du har vedlagt, mangler desværre nogle oplysninger.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Jeg har allerede sendt alt

Kære Anita2025,

Tak for dit svar.

Jeg har gennemgået den dokumentation, du venligst har fremlagt, endnu en gang. Desværre er skærmbillederne af din kommunikation med livechatten ikke tilstrækkelige til vores diskussion med casinoet. Vi har brug for stærkere beviser, der tydeligt viser det spin, hvor gevinsterne ikke blev korrekt tilføjet. Uden skærmbillede, videooptagelse eller spilhistorik er jeg bekymret for, at vores chancer for vellykket mægling er meget begrænsede. Jeg beklager at være overbringeren af ​​dårlige nyheder.

Hvis du dog mener, at denne løsning ikke er tilfredsstillende, anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Control Board, hvor du kan fremlægge din sag. Licensmyndigheden har stærkere værktøjer og større autoritet over casinoet og kan muligvis hjælpe dig mere effektivt. Du kan indsende din klage ved at sende en e-mail til complaints@cga.cw Du kan også læse vores artikel om, hvordan du indgiver en klage til tilsynsmyndigheden, for yderligere vejledning.

Denne klage vil nu blive lukket.

Alt det bedste,

Katarina