Spilleren fra Irland rapporterer et problem med Slotbox Casino vedrørende en udbetaling. Efter at have opfyldt omsætningskravene og konverteret gevinster til €1.000,00 i rigtige kontanter, øgede han sin saldo til €1.400,00, men opdagede, at Slotbox havde konfiskeret €400,00 med henvisning til, at den maksimale gevinstgrænse for salgsfremmende foranstaltninger stadig gælder. Han argumenterer for, at det er urimeligt at håndhæve denne grænse med tilbagevirkende kraft, og anmoder om frigivelse af de resterende midler.
Slotbox Casino - Spillerens gevinster er forsinkede på grund af casinoets politik.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 21h 33m 13s
Slotbox Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDen 23. juli 2026 spillede jeg en gratis spin-kampagne på Slotbox Casino. Efter at have gennemført omsætningskravet på 35x, håndhævede Slotbox' backend-system automatisk den maksimale gevinstgrænse for kampagnen, begrænsede min aktive saldo og konverterede den til €1.000,00 i rigtige kontanter.
Da min saldo var afviklet og konverteret til rigtige penge, fortsatte jeg med at spille 40 Shining Crown med min ubegrænsede saldo med rigtige penge. Gennem standardspil med rigtige penge efter konverteringen voksede min saldo fra €1.000,00 til €1.400,00. Jeg anmodede efterfølgende om en udbetaling på €1.400,00.
Slotbox udbetalte €1.000,00, men konfiskerede de resterende €400,00.
Slotbox' holdning (klagenummer 345806): Slotbox udstedte et endeligt afvisningsbrev, hvori det anførtes, at den maksimale gevinstgrænse på €1.000 i kampagnen fortsat gælder for alt efterfølgende spil genereret under sessionen, selv efter at omsætningskravene er opfyldt, og pengene er konverteret til rigtige penge. "Kære Aslam, Tak for din tålmodighed... Vi forstår din holdning... Efter at have gennemført vores gennemgang kan vi ikke imødekomme din klage... Opfyldelsen af omsætningskravet konverterede ikke dine gevinster til ubegrænsede rigtige penge... Derfor er din formelle klage ikke stadfæstet, og vores beslutning forbliver uændret..."
Min holdning og beviser:
IMG_8150.jpg
Billedtekst: "1. Kontotransaktionsbogholderi, der viser startsaldo, bonuskrav og tidlig spinaktivitet
Som vist i min transaktionshistorik (IMG_8334.jpg og IMG_8333.jpg):
Kl. 00:42 var min indsats afsluttet, og systemet satte et loft over mine penge og konverterede dem til €1.000,00 i rigtige kontanter.
Mellem 00:42 og 00:46 spillede jeg med afgjorte rigtige kontanter og vandt yderligere €400,00 (inklusive en enkelt gevinst på €292,50 kl. 00:46).
Når bonuspengene er konverteret til rigtige kontanter, er kampagnekontrakten lukket. At anvende et kampagneloft med tilbagevirkende kraft på indsatser foretaget med ubegrænsede rigtige kontanter er urimeligt og i strid med principperne om fair gambling.
Jeg anmoder om, at Slotbox frigiver de resterende €400,00, der er vundet fra mine rigtige pengeindsatser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære aslam0010,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om konfiskationen af en del af din gevinst.
Jeg forstår det ud fra din forklaring.
For at jeg bedre kan forstå omstændighederne, vil du venligst uddybe følgende:
• Viste din casinokonto, at bonussen var fuldt ud gennemført/lukket, før du fortsatte med at spille med saldoen på €1.000?
• Kan du venligst fremsende et skærmbillede af den relevante bonushistorik eller bonussektion, der viser status for kampagnen efter at omsætningskravet blev opfyldt?
• Har du optjent dine gevinster ved at spille casinospil, sportsvæddemål eller begge dele ?
Du kan vedhæfte dokumentationen direkte til denne klage eller sende den til karla.m@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg har lige sendt dig oplysningerne via e-mail. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære aslam0010,
Mange tak for dit samarbejde.
Jeg kan desværre ikke finde de oplysninger, du nævnte, i min indbakke.
Kan du venligst bekræfte den e-mailadresse, du brugte til at sende dokumenterne til mig?
Alternativt kan du vedhæfte dokumenterne og skærmbillederne direkte til denne klagetråd, så jeg kan gennemgå dem her.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHej,
I forbindelse med dit svar på hjemmesiden er her svarene på dine spørgsmål.
1: ja, det viste sig at være gennemført, og saldoen gik fra bonuspengene til rigtige penge.
2: vedhæftet
3: Det var primært gennem spilleautomater og nogle casinospil.
Med venlig hilsen,
Aslam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære aslam0010,
Mange tak for at du har givet os de ønskede oplysninger og skærmbilleder.
Kan du også give mig al relevant kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende konfiskationen af de €400, især casinoets endelige svar eller afslag, hvor de forklarede, hvorfor den maksimale gevinstgrænse i forbindelse med salgsfremmende kampagner blev anvendt på dit efterfølgende spil?
Du kan vedhæfte kommunikationen direkte til denne klagetråd eller sende den til mig på karla.m@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJa, vedhæftet er den e-mail, de har svaret med. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære aslam0010,
Mange tak for casinoets svar.
Jeg vil gerne præcisere to yderligere punkter vedrørende kampagnen:
- Kunne du venligst fremvise et skærmbillede, en notifikation, en bonushistorik eller anden dokumentation fra din casinokonto, der bekræfter, at omsætningskravet var blevet fuldt ud opfyldt, før du fortsatte med at spille med saldoen på €1.000?
- Kan du venligst angive præcis hvilken bonus/kampagne du brugte, og hvis muligt give et link til kampagnen og dens vilkår og betingelser, der var gældende, da du gjorde krav på den?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
Oversættelse
Hej aslam0010
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Karla er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
