Spilleren fra Irland opfyldte omsætningskravene for en velkomstbonus, men fik sine gevinster på €3.066 annulleret efter en KYC-verifikationsanmodning. Hun bestred casinoets påstand om en overtrædelse af vilkår og betingelser, da hendes indsatsstørrelse havde været i overensstemmelse med reglerne, og søgte hjælp til at modtage sine gevinster. Casinoet undlod at svare på flere anmodninger om afklaring og beviser vedrørende de annullerede gevinster. Som følge heraf blev klagen markeret som uafklaret, hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsvurdering. Spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Authority for yderligere handling.
Slotbox Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Uløst
Vores afgørelse
Uklar sag
Sorte point: 307
Beløb: 3.066 €
Slotbox Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg registrerede mig hos dette casino den 14/01/2025 og gjorde krav på deres velkomstbonus. Efter at have mistet den første velkomstbonus, gjorde jeg krav på den anden og opfyldte omsætningskravene fuldt ud, i overensstemmelse med alle gældende bonusvilkår og -betingelser.
I alt satsede jeg €7.000 med en indsats på €4 på Cash Compass-spilleautomaten, som ikke er angivet som et begrænset spil under bonusreglerne. Efter at have opfyldt omsætningskravene vandt jeg €3.066.
Efter dette modtog jeg en KYC-bekræftelsesanmodning (ID, bevis for adresse og betalingsmetode). Jeg fremlagde alle de ønskede dokumenter omgående. Mine dokumenter forblev dog ventende i mere end to uger uden nogen opdatering. Da jeg kontaktede kundesupport for at spørge om bekræftelsesstatus, blev jeg informeret om, at jeg angiveligt havde overtrådt deres vilkår og betingelser, og at mine gevinster var blevet annulleret.
Da jeg spurgte, hvilken specifik regel jeg havde overtrådt, fik jeg følgende svar:
"m) Virksomheden forbeholder sig retten til at annullere gevinster, hvis du opfylder nedenstående kriterier, når du gør krav på velkomstpakken:
Få en velkomstpakke.
Gennemsnitlige indsatser er større end €4, når bonussen omsættes.
Forsøg på at hæve bonusgevinster efter opfyldelse af omsætningskravet uden at omsætte et indskudsbeløb 2x med midler, der ikke er knyttet til en bonus.
Jeg er stærkt uenig i denne beslutning. Min indsats var præcis €4, hvilket overholder den angivne regel for maksimal indsats, og omsætningskravene var fuldt ud opfyldt før ethvert udbetalingsforsøg. Jeg vedhæfter skærmbilleder som bevis på mit spil.
Trods adskillige anmodninger har kundesupporten ikke givet nogen klar forklaring eller bevis for en overtrædelse og har kun gentaget den samme generelle klausul uden at vise, hvordan den gælder i min sag.
Af disse grunde mener jeg, at konfiskationen af mine gevinster er urimelig og uden gyldig grund. Jeg anmoder om din hjælp til at gennemgå denne sag og hjælpe med at nå frem til en retfærdig løsning, herunder udbetaling af mine legitime gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slotbox Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til dine spilhistorikdata for hele perioden, eller har du mulighed for at anmode os om at gennemgå dataene?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, her er skærmbillederne med:
1) starten af at spille bonussen
2) den store sejr
3) den sidste omgang
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseDerudover er her chathistorikken, hvor de fortæller mig, at alt er fint, og e-mailen, hvor de forsøger at forklare årsagerne til konfiskationen uden detaljer og præcise henvisninger til de overtrådte vilkår.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære luckyplayer3568,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.v@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej luckyplayer3568,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Slotbox Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMichal, vær tålmodig, mens vi gennemgår sagen. Vi vil opdatere dig via e-mail. Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Slotbox Casino,
Tak for svaret. Jeg venter på din e-mail. Fortæl os det også venligst her i tråden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære luckyplayer3568,
Vi er nået frem til casinoet uden for denne tråd. Jeg sætter en sidste tid på, at de skal svare. Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej, tak for din indsats, håber de vil svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære luckyplayer3568,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet via e-mails og Teams, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) og indsender en klage til dem. Selvom denne myndighed ifølge deres egen artikel om online spil ikke behandler spillerklager, har de anført, at for mange beskeder vedrørende det samme casino kan føre til tilbagekaldelse af licensen i fremtiden, og det er derfor et forsøg værd. Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på michal.v@casino.guru Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
Automatisk oversættelse:
