Spilleren fra Finland udtrykte bekymring over, at deres konto var blevet genåbnet af casinoet på trods af hendes anmodning om permanent lukning på grund af hendes ludomani. Hun bemærkede manglen på en ordentlig nedkølingsperiode, som kun havde været 48 timer, og forklarede, hvordan dette havde ført til, at hun hurtigt tabte penge igen. Hun søgte en forklaring på genåbningen af kontoen og en refusion, idet hun henviste til flere overtrædelser af ansvarlig spilpraksis. I sidste ende konkluderede klageteamet, at casinoet havde handlet i overensstemmelse med sine politikker, og der blev ikke anbefalet nogen refusion, hvilket resulterede i lukning af klagen.
Slotbox Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 203 €
Slotbox Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Dette casino genåbnede min konto, selvom jeg havde bedt om at få den permanent lukket på grund af min afhængighed. Der var ikke engang en 7-dages fortrydelsesret til at give mig mulighed for at genoverveje, kun omkring 48 timer.
De stillede mig spørgsmål om ansvar. Som du kan se ud fra disse svar, har jeg haft problemer med spil. Casinoet indrømmer også dette, da de siger, at det har været årsagen til, at jeg har lukket min konto. Jeg troede, jeg kunne håndtere min afhængighed, men det kunne jeg ikke. Igen mistede jeg alle mine penge inden for få timer. At miste penge bragte mig tilbage til min afhængighedsadfærd. Jeg har haft kollapser nu og da, og sådan var det igen.
Casinoet fungerer under EMTA, og jeg sender dig deres svar, da jeg spurgte om det samme for et par uger siden. Jeg vidste ikke, at dette casino var under estisk licens, før jeg tabte mine penge. Jeg har fået stillet læger, der har diagnosticeret mig med flere psykiske problemer, også ludomani.
Jeg vil gerne vide, hvorfor dette casino genåbnede min konto, selvom jeg har bedt om at lukke den permanent på grund af min afhængighed. Vi ved alle, at en del af en afhængighed er et kollaps, hvor man har trang til at spille og ikke tænker klogt. Man vil gøre alt for at komme tilbage til at spille, og derfor er svarene på disse ansvarsspørgsmål slet ikke sande i den situation, man er i. Jeg er ked af at se, at denne side besluttede at udnytte det. Jeg skulle have sat en indbetalingsgrænse på 40 pund, men skrev ved et uheld 400 pund. Hvis de havde spurgt om min månedlige indkomst, ville det aldrig være sket, da jeg ikke har råd til hundredvis om måneden. Den største mangel er også, at man ikke har givet tilstrækkelig afkølingsperiode, før min konto blev genåbnet.
Efter min mening var der flere brud på ansvaret, og derfor ser jeg virkelig grund til refusionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Mag7,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
b) Selvudelukkelse ("Timeout") - Hvis du har brug for at tage en pause fra at spille på denne hjemmeside, kan du gøre det ved at kontakte support eller bruge de værktøjer, der er tilgængelige i afsnittet Min konto. Timeout betyder, at din spillerkonto lukkes i den angivne periode. Udelukkelse af dig selv vil kun påvirke din spillerkonto på denne hjemmeside (selvom virksomheden kan gøre det, hvis den vurderer, at det er passende at anvende timeout'en på andre brands under samme licens). Selvudelukkelser kan være i en bestemt periode eller permanente.
c) Hvis du ønsker at foretage en Timeout via kundesupport, kan du gøre det ved at kontakte [email protected] med angivelse af dine begrundelser. En Timeout, der anmodes via e-mail, implementeres ikke øjeblikkeligt. Vi er ikke ansvarlige for at refundere eventuelle penge, der er gået tabt mellem den periode, hvor en Timeout blev anmodet via e-mail, og den tid, hvor den blev behandlet af os. For at en selvudelukkelse kan træde i kraft med det samme, bedes du selvudelukke dig elektronisk via webstedet.
Kan du venligst præcisere, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto? Hvornår præcist blev kontoen genåbnet?
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Nej. Den blev lukket igen i går.
Min konto blev lukket permanent på grund af afhængighed, og den burde slet ikke have været genåbnet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt jer alle oplysningerne. Kontoen blev genåbnet 14.5.
12. maj 2025, 17:37 GMT+1
Hej,
Følgende besked er et svar på din
nylig forespørgsel med Slotbox Support.
Din konto er nu i en fortrydelsesperiod. Du vil have adgang til din konto igen den 14. maj kl. 19:30 lokal tid. Hvis du genovervejer din beslutning i løbet af fortrydelsesperioden, bedes du give os besked.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Slotbox-support
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
De nægtede refusion for eksempel på grund af dette:
Årsagen til lukningen baseret på dine kommentarer er et serviceproblem, og anmodningen om lukning var næstvigtig efter dette baseret på afvisning af en belønning, dvs. du kontaktede ikke vores team for at lukke kontoen, så du kunne blive udelukket af ansvarlige spillemæssige årsager. Du kontaktede dem for at anmode om, at en belønning blev tilføjet, og lukkede kontoen, fordi den blev afvist.
Men som afhængig beder jeg selvfølgelig altid om en bonus, hvis jeg ikke har flere penge at spille med. Du kan også se, at jeg i den samtale i 2021 først bad om bonussen, så jeg kunne fortsætte med at spille med den, og da jeg ikke modtog nogen, ville jeg lukke min konto permanent på grund af ludomani.
Hvis de havde troet, at denne lukning ikke skyldtes afhængighed, ville de heller ikke have sagt, at min årsag til lukningen var afhængighed. Du kan se det også nedenfor:
1. Hvad har ændret sig, siden du tidligere anmodede om at lukke kontoen ( årsagen du nævnte, da du anmodede om lukningen, var "hasardspil")
afhængighed")
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Efter nøje overvejelse af din sag tilbyder vi ikke en refusion. Vi har lukket din konto uden mulighed for genåbning. Vi er overbeviste om, at årsagen til lukningen ikke var relateret til problemspil, og at du kontaktede vores team for at få en belønning og udnyttede en kontolukning til at manipulere resultatet af anmodningen.
Dette er også forkert. Hvis dette havde været tilfældet, ville jeg have lukket min konto og for eksempel sagt, at hvis jeg ikke får nogen bonus, lukker jeg min konto permanent osv. Du kan se, at i denne samtale udviste jeg ingen manipulation, jeg forsøgte ikke at få dem til at ændre mening overhovedet. Jeg spurgte bare om bonus én gang i begyndelsen af samtalen, og da dette ikke skete, bad jeg om at lukke min konto permanent. De spurgte om en grund, og jeg svarede, at de var ludomani. Jeg svarede ikke, at det var fordi jeg ikke får nogen bonus, fordi jeg ikke er tilfreds med bonusserne osv. Og hvorfor beder misbrugere om en bonus? Fordi de ikke har flere penge at spille med.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
EMTA sagde også tydeligt, at de ikke accepterer casinoer i at genåbne konti for lukkede afhængighedskonti. Jeg sendte også et skærmbillede af det, da jeg indgav klagen her.
Jeg håber virkelig, at du kan forsøge at løse problemet, tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg skulle også besvare disse spørgsmål om ansvar umiddelbart efter, at jeg spurgte, om det var muligt at genåbne min konto. Jeg fik slet ikke tid til at tænke over mine svar, de forventede, at jeg svarede med det samme i livechatten.
Baseret på følgende forhold mener jeg, at casinoet ikke har handlet ansvarligt og har overtrådt EMTA-licensvilkårene. Derfor bør alle indbetalinger refunderes.
Permanent lukning på grund af afhængighed
Kun 48 timers fortrydelsesret
Ansvarlige spørgsmål, der skulle besvares med det samme på livechat, ingen tid til at genoverveje eller tænke klart med Time
Casinoet indrømmer min afhængighed som årsagen til lukning af min konto, da jeg spurgte om genåbningen
EMTA tillader ikke casinoer at genåbne konti for afhængighedslukninger
Casinoets egne vilkår siger, at du kan blokere din konto permanent = man skulle tro, at lukning af afhængighed var permanent, når man overhovedet har bedt om permanent lukning på grund af dette.
Ingen klare beviser for, at jeg har kureret min afhængighed, ord er ikke gyldige beviser
Ikke nogen indkomsttjek, hvor de ville baseret på min indbetalingsgrænse, kun mine ord, og jeg skrev det ved et uheld forkert på grund af livechat og chatmedarbejder, der skyndte mig ved at spørge, om vi stadig var forbundet, da jeg besvarede deres spørgsmål om ansvar (du kan se dette i den samtale).
Jeg har ikke indgået nogen aftale om, at jeg vil være ansvarlig for genåbning af min konto eller tab der måtte være.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
(07:52:10) Victoria: At jeg kan videresende dette til vores
team til gennemgang, kan I venligst give mig en
svar på hvert af spørgsmålene nedenfor:
(07:55:16) Victoria: Er vi forbundet?
Som du kan se ovenfor, er der kun få minutter til at svare. Jeg var allerede i gang med at tænke og skrive mine svar, da jeg følte, at jeg skulle skynde mig, og jeg var nødt til at sende mit svar, så det ikke ville blive afbrudt på grund af dette. Jeg havde slet ikke nok tid til at tænke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
De kunne have givet mig spørgsmålene og bedt mig om at tænke mig grundigt om og sende svar senere via e-mail, men nej. De forventede, at jeg svarede med det samme, og jeg følte, at jeg skulle være meget hurtig, så chatten ikke afbrød mig, fordi jeg ikke svarede på noget.
Jeg ser andre tilfælde her på casinoguru, hvor de har gjort det samme, åbnet en konto for at lukke afhængighed. Det fortæller meget om dette casinos politik, og hvordan de er ligeglade med de problemer, de forårsager, når de handler på denne måde. Hvis du sammenligner denne sag med den anden, vil du se, at de er blevet meget mindre ansvarlige og ikke så strenge, som de plejede at være.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
De har fuldstændig blokeret kundeservice fra mig, så din hjælp ville være virkelig nødvendig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange casinoer ønsker at løse den slags sager så hurtigt som muligt og direkte med kunderne. Ikke med dette. Det lader til, at deres intention er at bruge maksimal tid på at svare for at gøre løsningen så langsom som muligt. Et lille casino med et lavt antal kunder, man skulle tro, det ville være omvendt.
De vil helt sikkert bruge 7 dage + 7 dage på at svare, hvis de er de samme som før. Det er fuldstændig forfærdeligt, den måde de behandler kunder på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Mag7. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har allerede sendt dokumenter, mens jeg klagede. Fik du dem ikke, eller hvad andet skal der bruges?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Nå, men jeg har sendt dig alt igen på din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg forstår virkelig ikke, hvorfor du ikke allerede har kontaktet casinoet? Som jeg viste dig, brød dette casino deres egne licensregler fastsat af EMTA. Selv det burde være nok til at få pengene tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hvis jeg havde fået de 7 dages fortrydelsesret og mere tid til at tænke over ansvarsspørgsmål, er der stor sandsynlighed for, at jeg ville have aflyst det. 48 timer er ikke nok, og et par minutter til at besvare ansvarsspørgsmål er heller ikke nok.
Jeg kollapsede for nylig på grund af min afhængighed, og jeg håber bare virkelig, at dette casino kunne have været mere strengt med dette. Det ville have sparet mig for min indkomst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, Mag7. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Mag7,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Slotbox Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak.
Forhåbentlig kunne de håndtere dette hurtigere end to uger.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg forstår virkelig ikke, hvorfor de tager så lang tid om at svare på den slags spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Det ser ud til, at dette casino ikke ønsker at løse denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Mag7,
Jeg er i kontakt med casinoet via e-mail. Jeg giver dig en opdatering hurtigst muligt. Din tålmodighed er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hvorfor svarer casinoet ikke på denne klage fra offentligheden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Det ville være dejligt med en afklaring, det er en måned siden...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Mag7,
Jeg beklager. Jeg har brug for mere tid til at undersøge sagen. Jeg sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg vil sørge for, at denne sag bliver behandlet hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Det ville være rart at vide, hvad der bliver undersøgt her? Det er dog tydeligt, at casinoet ikke har handlet ansvarligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Mag7
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Michal, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Michal, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Michal kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Michal, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Michal, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Michal kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Denne sag har været under efterforskning snart to måneder. Jeg har stadig ikke fået noget svar på, om den vil blive afvist, eller hvad der vil ske.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Mag7,
Jeg undskylder det sene svar. Jeg er i aktiv kommunikation med casinoets repræsentant, og jeg forsøger at indsamle alle relevante oplysninger. Jeg vil informere dig, så snart jeg har en opdatering. Din tålmodighed er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
To måneder er ekstremt lang tid at løse den slags sager. Dette er også en advarsel til alle om, at hvis man har problemer med dette casino, vil man blive nødt til at vente længe, før man får en løsning. Det viser, hvor lav respekt dette casino har for kunderne.
Der er ingen grund til, at det skulle tage så lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Desværre har jeg ikke hørt tilbage fra casinoets repræsentant. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden yderligere samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Hvis casinoet beslutter at vende tilbage til mig, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den estiske spillemyndighed ( [email protected] ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Slotbox Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg ville sætte pris på en hurtig afklaring i denne sag, da det allerede har taget lang tid.
Over to måneder til at løse en sag, som mange casinoer håndterer inden for en uge.
Tak for hjælpen, og samarbejdet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Mag7,
Tak for din tålmodighed, mens jeg gennemgik din sag i detaljer.
Efter nøje overvejelse må jeg med beklagelse meddele, at jeg ikke kan imødekomme din anmodning i denne sag. Baseret på de givne oplysninger og vores vurdering af situationen mener jeg, at casinoet handlede i overensstemmelse med sine politikker og procedurer. Flere faktorer bidrog til denne konklusion, herunder:
- Det faktum, at kontoen blev genåbnet efter en betydelig periode med inaktivitet (fire år);
- Din udfyldelse af spørgeskemaet om ansvarligt spil i løbet af afkølingsperioden, hvor dine svar indikerede, at du ikke længere oplevede problemer relateret til spil;
- Konteksten for din første kontakt med casinoets supportteam den dag, du anmodede om lukning af din konto, hvilket involverede en bonusanmodning, der i sidste ende blev afvist.
Selvom jeg anerkender, at en længere afkølingsperiode (ideelt set mindst en til to uger) kunne have været at foretrække, under hensyntagen til alt ovenstående, finder jeg, at casinoets handlinger var i overensstemmelse med rimelige forventninger og branchestandarder.
Derfor vil jeg lukke denne klage uden refusion. Jeg sætter pris på din forståelse, og jeg beklager virkelig, at vi ikke kunne være til yderligere hjælp i denne sag. Hvis du støder på fremtidige bekymringer eller problemer - hvad enten det er med dette casino eller et andet - så tøv ikke med at kontakte os. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
