Spilleren fra Sverige vandt 80.000 euro, men oplevede blokering af sin konto og problemer med udbetalinger efter at have anmodet om sine penge. Kundeservice informerede ham om, at spillere fra Sverige var forbudt, hvilket rejste spørgsmål om, hvordan han havde lov til at registrere sig og indbetale. Efter en omfattende gennemgang blev det fastslået, at spilleren bevidst havde registreret sig i et andet land og dermed overtrådt casinoets vilkår. Derfor blev spillerens sag lukket som uberettiget, og kun hans indbetaling blev refunderet.
Slotbox Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en stor gevinst.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 80.000 €
Slotbox Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg registrerede mig og lavede adskillige indbetalinger, og indtil videre er alt godt. Så lykkedes det mig at vinde stort og 80.000 euro. Da jeg anmodede om at hæve mine penge, opstod problemet. Pludselig blev min konto blokeret, og jeg kan ikke logge ind. Kundeservicen siger, at spillere fra mit land (Sverige) har forbud mod at spille på casinoet. Mit spørgsmål er, hvis vi ikke har lov til at spille, hvordan kan vi så registrere os og indsætte penge, så længe vi taber?
En rigtig svindel
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Adamsweden,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slotbox Casino.
Jeg tjekkede hjemmesiden, og under registreringen tilbyder casinoet mig ikke at indrejse i Sverige som bopælsland.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvornår præcis registrerede du dig på online casinoet?
- Har du udfyldt nøjagtige personlige oplysninger i tilmeldingsformularen eller i din spillerprofil?
- Kunne du venligst dele den e-mail, du modtog fra casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig?
- Min e-mail er tomas@casino.guru
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Adamsweden
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej
Jeg har sendt dig en e-mail med de ønskede oplysninger
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg vil også gerne udtale, at Sverige ikke var på listen over forbudte lande, før efter min anmodning om udtræden. Processen var, at jeg kunne vælge fødested og derefter bopæl. Jeg valgte Libanon som fødested og Sverige som bopæl, hvilket gjorde det muligt for mig at oplyse mit telefonnummer, som var forudfyldt som +46, hvilket er landkoden for Sverige. Efter registreringen modtog jeg en sms, så jeg kunne registrere mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHvad sker der? Jeg har ikke modtaget nogen opdateringer vedrørende min sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for den detaljerede forklaring.
Jeg beklager, men jeg har ikke modtaget nogen e-mail eller forklaring fra dig på mine spørgsmål.
Hvis du sendte oplysningerne, er jeg bange for, at jeg ikke har modtaget dem fra din registrerede e-mail, og heller ikke den e-mail, du har angivet som din spillerregistrerings-e-mail.
Del venligst den understøttende dokumentation med mig på min e-mail tomas@casino.guru
Jeg undskylder ulejligheden.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej
Jeg bemærkede, at jeg har brugt en forkert e-mailadresse, men har sendt den igen, kan du tjekke det venligst?
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, Adamsweden, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak, jeg håber de kommer til fornuft. Jeg gør det rigtige, ellers håber jeg, at I kan blackliste dette casino på jeres platform.
med venlig hilsen
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Adamsweden,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Slotbox Casino til at deltage i samtalen.
Kære Slotbox Casino,
Kan du uddybe, hvorfor spilleren var i stand til at registrere sig, når det ikke burde være muligt for spillere fra Sverige? Kan du venligst forklare, hvorfor dette skete?
"Jeg kunne fremvise mit telefonnummer, som var forudfyldt som +46, hvilket er landkoden for Sverige. Efter registreringen modtog jeg en sms, så jeg kunne registrere mig."
Hvis der er andre faktorer, der påvirker denne situation, som ikke kan deles offentligt, bedes du dele dem, inklusive eventuelle støttende beviser, direkte med mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Adamsweden,
Jeg vil bare lige give dig en hurtig opdatering. Jeg er i kontakt med casinoteamet, og situationen ser ud til at være mere kompleks, end den oprindeligt så ud til.
Jeg har dobbelttjekket nogle oplysninger med casinoteamet, og jeg kunne ikke bekræfte dine udsagn. Ud fra de tilgængelige oplysninger var Sverige opført som et begrænset land i en ret lang periode, hvilket også kan ses i casinoets vilkår og betingelser.
Derudover, mens jeg stadig afventer bekræftelse fra casinoteamet om hvorvidt registreringsformularen er blevet ændret, som min kollega Tomas tidligere har angivet, er Sverige ikke en mulighed for valg som bopælsland. Dette skyldes, at landet bevidst er udelukket fra listen, ligesom andre begrænsede lande. Derfor er det meget sandsynligt, at Sverige aldrig var tilgængeligt for valg på noget tidspunkt, selv ikke i den tidligere version af registreringsformularen.
Telefonnummerpræfikset +46 er tilgængeligt, fordi der kan være kunder, der bruger deres telefoner fra andre regioner end den, hvor de bor. Casinoteamet træffer ikke en beslutning udelukkende baseret på en kundes telefonpræfiks, men på deres faktiske bopælsland, og de leder efter en uoverensstemmelse i det registrerede land, IP-adresse og telefonnummer sammen med andre kontroller.
Selvom vi fuldt ud støtter implementeringen af restriktioner relateret til begrænsede lande, bonusser, spil osv. på softwareniveau for at forhindre kunder fra begrænsede lande i at oprette deres konti og for at minimere hændelser som denne, opererer forskellige casinoer på forskellige softwareplatforme. Derfor er der i øjeblikket ingen ensartet proces på tværs af branchen på dette område. Vigtigst af alt er det hver spillers pligt at læse, forstå og overholde vilkårene og betingelserne for hvert casino, da alle spillere i sidste ende accepterer casinoernes vilkår og betingelser, når de registrerer deres konto. Hvis spillere fra en bestemt jurisdiktion er udelukket fra at have en konto på et specifikt casino, selvom de var i stand til at oprette en konto og spille, bør dette ikke ses som en invitation. Derudover, selvom du har modtaget reklamemateriale fra casinoet, giver det dig ikke automatisk ret til at spille på det pågældende casino. Reglerne har forrang.
Som jeg tidligere har nævnt, afventer jeg stadig yderligere afklaring fra casinoteamet vedrørende mine forespørgsler. Det ser dog ud til, at casinoteamet ikke har handlet ukorrekt i denne situation, da du registrerede dig fra et land med restriktioner. Derfor er du desværre ikke berettiget til gevinsterne. Den eneste mulige handling er at få din indbetaling tilbagebetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, vi har svaret Casino Guru direkte med alle relevante oplysninger i forbindelse med denne sag; vi er tilfredse med, at vi har handlet korrekt og i overensstemmelse med vores hjemmesides vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for alle de fremlagte oplysninger og beviser, Slotbox Casino Team.
Kære Adamsweden,
Efter en omfattende gennemgang af de oplysninger og beviser, som du og casinoteamet har fremlagt, må jeg med beklagelse meddele, at jeg ikke kan gå videre med din sag. Din påstand om, at Sverige ikke var inkluderet på listen over begrænsede lande, og at det angiveligt blev tilføjet efter din udbetalingsanmodning, har vist sig at være usand. Derudover har påstandene vedrørende tilgængeligheden af lande i registreringsformularen "Jeg kunne vælge fødested og derefter bopæl" også vist sig at være falske, da der er og altid kun har været én adresse/land ved registreringen. Desuden har det ved gennemgang af de kontooplysninger, du indtastede under registreringen, vist sig, at du valgte et helt andet land i stedet for Libanon, som du angav. Det er vigtigt at bemærke, at Libanon heller ikke var en mulighed for valg. Alt dette indikerer, at du bevidst har valgt et andet land til at afslutte din registrering, hvilket udgør en klar overtrædelse af casinoets regler, hvilket gør dig uberettiget til nogen gevinster. Den eneste handling, casinoteamet kunne foretage, var at refundere din indbetaling, hvilket allerede er gjort.
I lyset af de ovennævnte punkter vil jeg nu afslutte denne sag som afvist - Uberettiget.
Jeg anbefaler kraftigt, at du tager dig tid til at sætte dig ind i ethvert casinos vilkår og betingelser og overholder dem for at forhindre lignende situationer i fremtiden. Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores yderste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
