Spilleren fra Alberta havde løbende problemer med kontoverifikation, da casinoet ikke svarede eller behandlede hendes indsendte dokumenter rettidigt. Trods at have kontaktet casinoet otte gange, modtog hun ingen opdateringer om sin situation. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet adresseret. Løsningen blev anerkendt, og klagen blev markeret som løst af klageteamet. Spilleren blev opfordret til at dele sin oplevelse og kontakte klageteamet ved fremtidige problemer.
Slotbox Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$1.941
Slotbox Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej. Jeg kan ikke klare det her længere. Casinoet tjekker og svarer ikke på mine dokumenter til verifikation med vilje. Jeg har sendt alle de nødvendige dokumenter. Casinoet tager uger til en måned og fortsætter ikke med verifikationen, medmindre jeg klager. Jeg har kontaktet casinoet 8 gange, og de har stadig "ingen opdateringer fra det dedikerede team".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse1. Jeg har fremlagt: Mifinity-opgørelse i marts, CIBC-opgørelse i april og CIBC-opgørelse igen i juni.
2. Jeg sendte den sidste den: omkring den 4. juni. CIBC-erklæring, der bekræfter, at jeg har indsat penge på min Mifinity-konto fra min CIBC-konto.
3. Jeg har leveret alt samme dag, som det blev anmodet om, eller et par dage efter. Alt blev leveret i det korrekte format.
Casinoet er ikke interesseret i at udbetale mine gevinster. De kommunikerer ikke med mig, medmindre jeg bombarderer dem med e-mails og kontakter dem dagligt. Uden denne spam ignorerer de bare min situation og kontakter mig aldrig i håb om, at jeg glemmer, at de skylder mig penge.
Denne sag bliver ikke løst med vilje. Jeg beder dig om at hjælpe mig med at få casinoet til endelig at svare på min verifikationsanmodning. Igen tror jeg ikke, de er interesserede i at betale mig og spilder bare min tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, casinoet udbetalte pengene efter 3 måneders verifikationsproces. De har aldrig været så hurtige. Jeg tror, det hjælper at oprette klager overalt på nettet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej SlotboxWinnerRudd
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej SlotboxWinnerRudd
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
