Spilleren fra Irland oplevede betydelige forsinkelser med en verserende udbetaling hos Slotbox, som havde været sat på pause i flere måneder på grund af gentagne anmodninger om yderligere dokumenter. Trods hendes fulde samarbejde med at fremskaffe det nødvendige papirarbejde, førte hver indsendelse til en ny anmodning, hvilket førte til frustration over den langvarige proces. Casinoet undlod at fremlægge de nødvendige oplysninger og beviser for at løse sagen. Derfor blev klagen lukket som uafklaret med en bemærkning om, at den uafklarede status kunne påvirke casinoets vurdering. Spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
Slotbox Casino - Spillerens udbetaling er forsinket med løbende dokumentanmodninger.
Uløst
Vores afgørelse
Uklar sag
Sorte point: 167
Beløb: 1.300 €
Slotbox Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære CDJNWINS,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Hvilke dokumenter blev godkendt, og hvilke blev ikke, så vidt du ved? Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJa, det har været under endeløs gennemgang, jeg gav dem alt. Håber vi kan løse dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseId
bevis for adresse
Selfie
fuld Skrill-historikkonti.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst sende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport? Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har videresendt alt, men der er bare INGEN svar fra dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Slotbox Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Slotbox Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVi har sendt Casino Guru en e-mail vedrørende denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Slotbox Casino,
Du har modtaget en e-mail med anmodning om yderligere bevismateriale. Svar venligst, når det passer dig.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Mirka, jeg har svaret dig via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære CDJNWINS,
Selvom casinoet svarede, undlod de at fremlægge de oplysninger og beviser, der var nødvendige for at løse sagen. Da vi ikke kan fortsætte undersøgelsen, har jeg intet andet valg end at lukke denne klage som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis klagen bliver genåbnet, vil du blive underrettet via e-mail.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, og indsender en klage direkte til dem. Du kan finde mere om deres klageproces HER og generelle oplysninger om klageprocesser hos tilsynsmyndigheder HER .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Mirka
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
