Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Klageteamet havde meddelt, at behandlingen af udbetalinger kunne tage tid, især hvis KYC-verifikation afventede. Efter den anbefalede ventetid bekræftede spilleren, at problemet var blevet løst, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst i systemet.
Slotexo Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 6.000 €
Slotexo Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg spillede på Slotexo.com fra Tyskland. Jeg indbetalte €200, og efter en fair gevinst nåede min saldo €6.000. Jeg anmodede om en udbetaling på €1.500 fordelt på 3 transaktioner (€500 hver).
Alle udbetalinger har været "Under gennemgang" i mere end 10 dage. Min konto er verificeret, og jeg har kontaktet support flere gange uden at få noget brugbart svar.
Slotexo har licens i Anjouan (Comorerne), og jeg har mistanke om, at de bevidst forsinker eller undgår udbetalinger. Jeg beder CasinoGuru om hjælp til at inddrive mine gevinster.
Jeg kan fremvise fulde skærmbilleder, saldohistorik og e-mailkommunikation som bevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Dominika,
Tak for din opfølgning.
Jeg bekræfter i dag, at jeg ikke har modtaget min udbetaling på €1500, som jeg anmodede om for mere end 14 dage siden.
Min konto er fuldt verificeret, min spilhistorik er blevet tjekket, og jeg har samarbejdet med casinoet under hele processen. Desværre har der ikke været nogen opdatering eller betaling fra casinoet indtil videre.
Jeg beder venligst om din hjælp og indgriben i denne sag.
Tak på forhånd for din støtte.
Med venlig hilsen
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Afventer udbetaling – Ingen betaling efter 14 dage
Kære Casino Guru-team,
Jeg beder venligst om din hjælp vedrørende et alvorligt problem med casinoet Slotexo.
Jeg indbetalte 200 EUR, spillede fair og øgede min saldo til cirka 6000 EUR. Jeg har foretaget tre udbetalingsanmodninger på 500 EUR hver, og har stadig 4500 EUR på min konto.
Det er mere end to uger siden udbetalingsanmodningerne blev foretaget, og jeg har ikke modtaget nogen betaling. Min konto er fuldt verificeret, og udbetalingerne er markeret som "behandlet" uden opdateringer. Jeg har kontaktet deres support flere gange via e-mail, men kun modtaget vage eller ingen svar.
Jeg bor i Tyskland, og jeg har overholdt alle vilkår og betingelser. Jeg er parat til at indsende al dokumentation (skærmbilleder, e-mails, betalingsbekræftelse, kontostatus osv.).
Hjælp mig venligst med at mægle i dette problem og få mine gevinster inddrevet. Jeg sætter stor pris på jeres støtte og gennemsigtighed.
Med venlig hilsen
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
