Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at casinoet gentagne gange havde annulleret udbetalingsanmodninger med henvisning til tekniske fejl, hvilket forhindrede behandlingen af udbetalingen. Vi rådede spilleren til at vente 14 dage efter udbetalingsanmodningen, men efter at spilleren ikke havde svaret på opfølgende henvendelser, blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation. Spilleren kan genåbne klagen, hvis der er behov for yderligere assistance.
Slotexo Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 400 €
Slotexo Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte penge via Skrill hos Slotexo (domæne: slotexo860508.com).
Jeg havde anmodet om en udbetaling en uge før den 15. februar 2026. Efter flere dages behandling blev dette annulleret uden nogen forståelig forklaring.
Den 15. februar 2026 anmodede jeg om endnu en udbetaling på €500. Beløbet forblev i status "Behandling" i flere dage, selvom casinoets vilkår og betingelser angiver, at udbetalinger skal behandles inden for 3 hverdage.
Denne betaling blev også annulleret, igen med henvisning til en "teknisk fejl".
Jeg anmodede derefter om en ny udbetaling. Også denne blev annulleret efter flere dages behandling med samme årsag.
Supportteamet oplyser ikke en bindende udbetalingsdato og svarer kun med generelle udsagn som "teknisk fejl" eller "du burde ikke skulle vente meget længere".
I mellemtiden, i frustration, spillede jeg €100 væk, og den 21. februar 2026 anmodede jeg om endnu en udbetaling på €400.
Samlet set er mine udbetalingsanmodninger nu blevet annulleret flere gange uden en klar forklaring. Jeg frygter, at udbetalinger bevidst bliver forsinket eller blokeret.
Skærmbilleder af alle udbetalingsanmodninger, annulleringer og kommunikation med support er tilgængelige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Maximilian679
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din feedback.
Jeg forstår, at man som hovedregel bør vente 14 dage efter en udbetalingsanmodning.
I mit tilfælde er problemet dog ikke bare en forsinkelse, men at mine udbetalingsanmodninger bliver annulleret af casinoet selv, før denne deadline overhovedet er nået.
Flere betalingsanmodninger blev annulleret efter et par dage med status "I gang" uden nogen forståelig forklaring, med henvisning til en påstået "teknisk fejl".
Jeg ville være villig til at vente 14 dage, hvis ansøgningen forbliver aktiv og uændret. Jeg får dog ikke denne mulighed, da ansøgningerne regelmæssigt annulleres af casinoet selv.
Derfor ser jeg et tilbagevendende mønster her og anmoder om en gennemgang af min sag.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Maximilian679
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Maximilian679
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
