Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Efter kommunikation med casinoet blev det bekræftet, at spillerens tidligere udbetalingsanmodninger var blevet behandlet. Spilleren havde udtrykt utilfredshed med forsinkelserne i udbetalingerne og havde meddelt planer om at stoppe med at spille på casinoet. Klageteamet havde anerkendt spillerens bekymringer og holdt klagen åben for yderligere opdateringer. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog til sidst lukket.
Slotexo Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 10.200 €
Slotexo Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vandt omkring €10.000 på det pågældende casino. Da jeg allerede havde spillet der i et par dage, var mit VIP-niveau 3, hvilket giver mig mulighed for at indsende tre samtidige udbetalingsanmodninger på €800 hver. Den første anmodning blev endelig godkendt efter 14 dages ventetid. Ifølge vilkårene og betingelserne er behandlingstiden 3 hverdage.
Nu ville jeg foretage endnu en udbetaling og så, at mit VIP-niveau var blevet nedgraderet fra 3 til 1. Ifølge VIP-assistenten skyldes dette utilstrækkelige indbetalinger. Nu kan jeg kun anmode om €500 pr. udbetaling i stedet for €800. Hver anmodning tager nu længere tid end de tre hverdage, der er angivet i vilkårene og betingelserne. Ligeledes modtog jeg aldrig rigtig nogen hjælp vedrørende udbetalinger fra VIP-assistenten. Først sagde de, at det ville blive undersøgt, og efter 11 dage svarede de, at det ville blive undersøgt, selvom anmodningen allerede var blevet godkendt.
Du får altid det samme svar fra supporten: Vær tålmodig, din anmodning er i den sidste fase. Den sidste udbetaling tog over en uge.
Hvis tingene fortsætter i denne hastighed, vil det tage indtil årets udgang, før pengene er fuldt ud hævet. Jeg synes, det er ekstremt uretfærdigt over for kunden, at de håber, at pengene vil gå tabt igen, hvis tingene trækker så meget ud. Heldigvis har jeg ikke fundet et andet casino, der tager så lang tid om at behandle udbetalinger. Hvis tingene ikke ændrer sig, vil jeg helt sikkert kigge efter et andet casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej 91mystyle
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKlager over problemer med udbetalinger hober sig op. Det kan ikke passe, at de har haft et uforholdsmæssigt stort antal udbetalinger i månedsvis. Jeg forstår, hvis en udbetaling tager længere tid, men du har mulighed for at foretage en udbetaling på €500 om dagen, og det er indtil du har tre samtidige anmodninger åbne. Det betyder, at du venter i en evighed på en udbetaling. Frem for alt kan du ikke foretage yderligere udbetalinger i venteperioden, og så tager det tre dage at indsende tre anmodninger, som du så skal vente yderligere 14 dage på? Hvorfor angiver vilkår og betingelser, at der er en behandlingstid på tre hverdage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej 91mystyle
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseDesværre er behandlingen stadig i gang. Supporten bliver ved med at bede mig om at være tålmodig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære 91mystyle, lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej 91mystyle
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDenne betaling er blevet udbetalt. Jeg har ventet på den næste betaling i 13 dage nu. Jeg synes, det er en sand skændsel, og kan kun anbefale, at alle stopper med at spille på denne udbyders sider.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære 91mystyle, kan du venligst beskrive den nuværende situation mere tydeligt?
Har du stadig udestående hævninger, eller er alt nu afgjort?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDe tre første udbetalinger er blevet udbetalt. Jeg anmodede om €500 hver den 16., 17. og 18. maj. Disse tre udbetalinger bliver nu behandlet igen. Jeg har ikke kontaktet support om dette endnu, fordi det simpelthen er for udmattende for mig at skrive dertil hver gang og altid få et svar, der siger, at jeg skal være tålmodig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære 91mystyle, kan du venligst give mig den aktuelle status for de tre seneste udbetalingsanmodninger fra 16., 17. og 18. maj?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseAlle 3 ansøgninger er "under behandling"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, 91mystyle, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelseog hvad sker der præcist nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære 91mystyle,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Slotexo Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vær venligst opmærksom på, at vi efter gennemgang af kontoen kan bekræfte, at der ikke er nogen udestående udbetalingsanmodninger.
De sidste tre transaktioner er alle blevet behandlet med succes i dag.
I henhold til vores vilkår og betingelser (afsnit 6.14) forbeholder virksomheden sig retten til at foretage betalinger i henhold til en individuel tidsplan, fastsætte minimums- og maksimumsbeløbet pr. transaktion og bestemme behandlingstiden. Disse faktorer kan variere afhængigt af udbetalingsmetoden, dit kontoniveau eller andre relevante omstændigheder.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Slotexo.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak til Slotexo-teamet!
Kære 91mystyle
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseAnmodningerne blev behandlet og modtaget i går aftes. Ifølge afsnit 6.15 vil udbetalinger blive behandlet inden for 3 hverdage. Som repræsentanten skriver det, betyder det, at når du vinder noget, forbliver det på din konto så længe som muligt, så du kan tabe så meget som muligt.
Jeg anmodede om en udbetaling i går og i dag, og jeg vil anmode om min sidste udbetaling i morgen, og derefter vil jeg ikke længere spille på denne side.
Jeg har måttet vente mindst 15 dage på hver udbetalingsanmodning. Der er andre casinoer, der er langt mere kundevenlige i denne henseende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg forstår fuldt ud, at dette casinos tilgang ikke har givet den brugeroplevelse, du håbede på. Det er din absolutte ret at vælge et casino, der bedre opfylder dine forventninger og behov.
Giv mig venligst besked, når pengene er kommet ind på din konto. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej 91mystyle
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg genåbner klagen på grund af nye udviklinger — spilleren har informeret os om, at der er modtaget endnu en betaling; det tog dog yderligere 14 dage, før den ankom.
Kære 91mystyle,
Kan du venligst holde mig opdateret om status for dine nuværende udbetalingsanmodninger? Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
