Spilleren fra Østrig havde forsøgt at indsende en anmodning om selvudelukkelse hos Slotexo Casino i to måneder, men hans konto forblev aktiv og modtog løbende bonusser og spam-e-mails. Han søgte oplysninger om status for sin anmodning. Klageteamet fandt, at hans anmodning om selvudelukkelse ikke var blevet korrekt anerkendt af casinoet på grund af utilstrækkelige detaljer i hans kommunikation. Efter at have forlænget svartidsperioden gav spilleren ikke de nødvendige oplysninger, hvilket førte til lukning af klagen.
Slotexo Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 10 €
Slotexo Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har sendt en anmodning om selvudelukkelse til Slotexo Casino i to måneder! Til dato er min konto ikke blevet blokeret! Jeg modtager stadig bonus- og spam-e-mails!
Anmodning om information
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Plakat,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at dine gentagne anmodninger om selvudelukkelse er blevet ignoreret af Slotexo Casino, og at du stadig modtager salgsfremmende e-mails.
For bedre at forstå situationen og fortsætte med sagen, kan du venligst præcisere følgende:
- Hvornår præcist sendte du din første anmodning om selvudelukkelse?
- Gennem hvilke kanaler forsøgte du at kontakte casinoet (e-mail, live chat, kontaktformular osv.)?
- Har du overhovedet modtaget noget svar fra casinoet, eller har de været fuldstændig ureagerende?
- Kan du stadig logge ind på din konto og få adgang til din spillerprofil?
Hvis det er muligt, bedes du videresende enhver e-mail-kommunikation eller skærmbilleder, der viser dine anmodninger om selvudelukkelse og eventuelle svar modtaget fra kasinoet til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg fik ikke noget svar, og ja, jeg kan stadig logge ind!
Send min selvudelukkelse ugentligt på e-mail.
Lf
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Plakat,
Tak for dit svar.
Uden den nødvendige information og understøttende kommunikation er vi desværre ikke i stand til at fortsætte med din klage.
For at fortsætte med undersøgelsen har vi stadig brug for følgende:
- Den nøjagtige dato for din første anmodning om selvudelukkelse.
- Skærmbilleder eller kopier af dine e-mails og eventuelle casinosvar, hvis de er tilgængelige. Venligst videresend disse til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde er vigtigt. Uden disse detaljer og understøttende dokumentation kan vi ikke ordentligt vurdere din sag eller kontakte casinoet på dine vegne.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har sendt en selvudelukkelse til Slotexo og dig via e-mail!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Plakat,
Mange tak for dit svar.
Jeg er ked af at høre, at din anmodning om selvudelukkelse stadig ikke er blevet godkendt af kasinoet, og jeg forstår din frustration over den igangværende situation.
Vi har gennemgået den modtagne kommunikation, og desværre er den eneste e-mail, vi fandt, dateret 16.04.2025. Det angiver dog ikke klart årsagen til din hensigt om at udelukke dig selv, og den indeholder heller ikke de nødvendige detaljer, der typisk kræves for en sådan anmodning.
For at sikre, at din selvudelukkelse håndteres korrekt, anbefaler vi, at du sender en klar og direkte besked til casinoet, herunder følgende elementer:
- En direkte erklæring om, at du anmoder om selvudelukkelse.
- Årsagen til din anmodning - for eksempel bekymringer om spillevaner, behov for en pause eller enhver anden personlig årsag.
- Den ønskede varighed af selvudelukkelsen (f.eks. 6 måneder, 1 år eller permanent).
- Dit fulde navn, din e-mailadresse, der blev brugt sammen med kasinoet, og dit spiller-id.
- En anmodning til kasinoet om at bekræfte lukningen af din konto og afmelde dig fra salgsfremmende e-mails.
Du kan bruge dette eksempel:
"Kære Slotexo Casino,
Jeg vil gerne formelt anmode om selvudelukkelse fra din platform på grund af personlige bekymringer relateret til min spilleadfærd. Luk venligst min konto forbundet med e-mailen [din e-mail] og spiller-id [dit id], og sørg for, at jeg ikke længere modtager salgsfremmende kommunikation. Jeg anmoder om permanent selvudelukkelse. Bekræft venligst, hvornår kontoen er lukket. Tak."
Send venligst denne besked direkte til casinoets support-e-mail og kopier gerne petronela.k@casino.guru så vi kan følge op på dine vegne, hvis det er nødvendigt.
På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Plakat
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
