Spilleren fra Cambodia havde anmodet om en udbetaling tre uger før den 9. december 2024, men casinoets kundeservice havde ikke givet en grund til forsinkelsen i behandlingen af betalingen. Klageholdet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger ved at kontakte spilleren, men der blev ikke modtaget noget svar. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte, og klagen blev afvist.
Slotexo Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
Slotexo Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg har anmodet om tilbagetrækning siden 9. december 2024. Kasinoets kundeservice fortalte aldrig årsagen og bliver ved med at forsinke betalingerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære seihaseng2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
