Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling tre uger forinden, nærmere bestemt den 2. april 2025, men han havde kun modtaget gentagne forsikringer om en lille forsinkelse uden nogen KYC-anmodninger. Han havde ikke mulighed for at uploade de nødvendige dokumenter. Klageteamet havde ikke været i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra ham trods påmindelser og forespørgsler, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Slotexo Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.000 €
Slotexo Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDer blev anmodet om betaling den 2. april 2025.
Fra den følgende uge spurgte jeg regelmæssigt kasinoet og fik altid det samme svar: alt var fint, og der var kun en lille forsinkelse.
KYC blev ikke anmodet om, og jeg har ingen mulighed for at uploade dokumenterne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære gandhi1988,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvilke typer spil spillede du?
- Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din betaling?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en Casino.Guru-repræsentant og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste officielle måde, vi kontakter dig på, er gennem denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Veronica,
Har du nogensinde foretaget vellykkede udbetalinger?
Nej, ikke endnu.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Med indbetalingsbonus (dette blev selvfølgelig implementeret).
Hvilke typer spil spillede du?
Kun spilleautomater med indsatser < 5€ / spin.
Hvornår har du sidst talt med casinoets kundesupport om forsinkelsen i behandlingen af din betaling?
I går, den 23. april 2025.
Tak og hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSend mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din betaling på veronika.f@casino.guru , eller læg skærmbilleder op her. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej gandhi1988
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
