Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede en 13-dages forsinkelse i modtagelsen af en udbetaling på €200 og en påstået forsætlig tilbageholdelse fra casinoets side, understøttet af bevis for, at casinoet sendte kampagnetilbud under forsinkelsen. Vi rådede spilleren til at vente mindst 14 dage på behandlingen og anmodede om yderligere oplysninger for at kunne hjælpe. Klagen blev i sidste ende markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst.
Slotexo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200 €
Slotexo Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg hævede pengene den 23. april kl. 10.00, og jeg har stadig ikke modtaget pengene. Efter en masse besvær i 5 dage siger alle det samme til mig: Vær tålmodig, det er ren hån.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Efthimios61e
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
9 dage for sent - overtrædelse af OP hævning 23/4/2026 i dag 4/5/2026 hævning 200 euro
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Den 4/5/2026 kl. 15.26 sendte jeg en e-mail til stolexo om, at jeg ville indgive en klage til casino guru om en 8-dages forsinkelse inden for en time. Kl. 16.45 svarede de mig for første gang med den samme kopiér-indsæt-besked om en morgenforsinkelse på 8 dage. De svarede ikke, så snart de hørte, at casino guru havde svaret inden for 60 minutter. Dette beviser, at forsinkelsen er forsætlig. Jeg anmoder om øjeblikkelig betaling. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseI stedet for at sende mig en e-mail med besked om, at min konto var godkendt, sendte de mig denne uacceptable e-mail. 
stolexo fandt i dag tid 5/5 16.17 til at sende mig en reklamemail for at indbetale flere penge. Dette beviser 3 ting: 1. bedrag, de har tid til automatiske kampagner, så de ikke betaler kunderne. 2. hån, de prøver at friste mig til at spille flere penge i stedet for at få mine gevinster. 3. respektløshed i stedet for en udbetalingsgodkendelsesmail. Jeg modtog en uacceptabel indbetaling. Denne taktik er uacceptabel og aggressiv. Jeg anmoder om øjeblikkelig betaling inden for 24 timer. I det modsatte tilfælde anmoder jeg om en uafklaret status på grund af bevist bedrag og i stedet for professionel adfærd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse48 timer efter bevis på aggressiv adfærd med skærmbillede, forholder Slotexo sig fuldstændig tavs. Udbetaling venter i 13 kalenderdage.
Deres ligegyldighed bekræfter bedrag. Jeg anmoder omgående om status som uafklaret på grund af bevist uprofessionel adfærd og overtrædelse af fair gambling-vilkår.
Jeg sender ikke beskeden igen. Jeg venter på Uløst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Efthimios61e
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære mægler,
Nej, udbetalingen er IKKE modtaget.
I dag d. 05/08/2026, 13 dage efter udbetalingsanmodning nr. 49461808 af 25/04/2026, er pengene ikke blevet sat ind på min konto.
Nye udviklinger fra Slotexo:
1. 4/5/2026 e-mail fra Calypso: "midlertidig forsinkelse" - 4 dage senere stadig ubetalt.
2. 7/5/2026 19:13 i Live Chat: "vi har ikke glemt dig" - 24 timer senere ingen betaling.
3. Ingen kommunikation fra casinoet efter åbning af klagen.
Slotexo fortsætter med systematisk at narre mig. Fortsæt venligst med næste trin i processen.
Jeg har alle skærmbillederne tilgængelige.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Jeg vedhæfter et nyt skærmbillede, der beviser Slotexos onde tro.
*Fakta:*
1. I 16 dage har Slotexo tilbageholdt min fortjeneste på €200 under påskud af "revision".
2. I dag d. 09/05/2026 modtog jeg en reklamemail, der tilbød mig en bonus på op til €500.
*Dette er latterligt, fordi:* Hvis de har penge til bonusser, har de penge til at betale mig. Forsinkelsen er forsætlig og krænkende.
Tag venligst dette alvorligt. Dette er psykisk pres og hån.
Tak,
Euthymius
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Efthimios61e, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Efthimios61e
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Efthimios61e
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
