Spilleren fra Finland oplevede løbende forsinkelser i KYC-processen efter at have hævet i alt 1000 €. Trods at have sendt de nødvendige dokumenter, inklusive bevis for sit blokerede betalingskort, stødte han på kommunikationsproblemer med supporten og modtog ingen opdateringer. Han havde ventet siden 19. april 2026 uden mulighed for at uploade yderligere dokumenter. Problemet blev løst, efter at casinoet havde godkendt KYC-processen, og hævningsprocessen fungerede som forventet. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse.
Slotexo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 49.000 €
Slotexo Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseSlotexo startede KYC efter jeg hævede i alt 1000€ (998,15€ modtaget) efter to ugers forsinkelser og adskillige beskeder med VIP-support. VIP'erne blev opfordret til at fortsætte med at spille med mulige cashbacks for at vinde de næste 100.000€. Jeg øgede saldoen fra 24.000€ til 50.000€.
Alle mine KYC-dokumenter er blevet sendt, selvom jeg (sandsynligvis?) rodede med billederne af mit kort og sendte dem igen. Der var intet problem, og det blev ryddet. Derefter bad de mig om at sende et billede uden information om, hvad jeg skulle sende. Efter at have kontaktet support igen, bad de mig om at sende et billede af mit gamle betalingskort. Det er blevet blokeret for misbrug i februar. Jeg sendte dem alt, hvad jeg kunne fra banken, for at bevise, at det er blevet blokeret permanent.
Derefter har der været radiotavshed, og de kræver stadig, at jeg sender et dokument af en eller anden art, men der er ingen upload-knap længere. Supporten siger, at jeg skal vente. Jeg har ventet siden den første udbetalingsanmodning d. 19.4.2026.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har casinoet angivet alternative metoder til at indsende de ønskede dokumenter?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej.
Ja, jeg er klar over vigtigheden af KYC, og jeg er glad for, at de tager det alvorligt.
Jeg har allerede sendt dem mit ID (kørekort), bevis for adresse (betalingskvittering), bankudtog og billede af mit nuværende betalingskort inklusive bagside og forside. Det sidste dokument, jeg sendte dem, var skærmbilleder fra mine bankbeskeder for det gamle kort, der er blevet blokeret, og et skærmbillede af det blokerede korts nuværende status. Dette var det sidste dokument, jeg sendte, og det var fra 10.5. Jeg tror det?
Derefter kræver webstedet et blankt dokument, og der er ingen uploadknap. Dette kan være en del af det blokerede kort, da de undersøger det.
Bare en sidebemærkning, mit VIP-niveau er blevet fastlåst på VIP 3 med en bestemt procentdel, selvom jeg har satset mere end 20.000€. De fjernede også VIP-manageren for niveau 3 uden varsel eller advarsel. Selvfølgelig kan de gøre det uden varsel, men det giver bare casinoet en virkelig dårlig smag.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej.
Jeg kontaktede supporten igen i dag. "Det tager 3 hverdage blah blah, når vi har alle de nødvendige dokumenter blah blah blah." Det er allerede en uge siden, og de har tydeligvis spilletid her og venter på, at jeg mister saldoen tilbage til casinoet.
De sender mig dog ofte bonustilbud i håb om at falde i en bonusfælde, hvor min reelle saldo bliver spist op, og ingen bonuspenge bruges, før kontoen er ude af balance.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende de dokumenter, der i øjeblikket afventer verificering, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport?
Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har videresendt dokumenterne og de seneste e-mails med slotexo. Skærmbillederne er gentagne skærmbilleder af præcis de samme sider, som jeg har sendt før. Jeg ønsker ikke at sende de samme billeder igen af frygt for at blive udelukket/blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Jaska008,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Slotexo Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for din henvendelse.
Vi venligst informerer dig om, at vi gennemgår din sag med den relevante afdeling.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Med venlig hilsen,
Slotexo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDe har godkendt KYC-processen i dag. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Jaska008,
Jeg er glad for at høre, at der sker fremskridt. Kan du give en opdatering om, hvorvidt hævningerne fungerer som forventet for dig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Lucia.
Udbetalingsprocessen fungerer som forventet.
Hvor lang tid det tager at behandle dem, og hvor mange supportsager der kræves, er stadig uafklaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Jaska008
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Hej Jaska008
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Automatisk oversættelse:
