Slotexo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.

Slotexo startede KYC efter jeg hævede i alt 1000€ (998,15€ modtaget) efter to ugers forsinkelser og adskillige beskeder med VIP-support. VIP'erne blev opfordret til at fortsætte med at spille med mulige cashbacks for at vinde de næste 100.000€. Jeg øgede saldoen fra 24.000€ til 50.000€.

Alle mine KYC-dokumenter er blevet sendt, selvom jeg (sandsynligvis?) rodede med billederne af mit kort og sendte dem igen. Der var intet problem, og det blev ryddet. Derefter bad de mig om at sende et billede uden information om, hvad jeg skulle sende. Efter at have kontaktet support igen, bad de mig om at sende et billede af mit gamle betalingskort. Det er blevet blokeret for misbrug i februar. Jeg sendte dem alt, hvad jeg kunne fra banken, for at bevise, at det er blevet blokeret permanent.

Derefter har der været radiotavshed, og de kræver stadig, at jeg sender et dokument af en eller anden art, men der er ingen upload-knap længere. Supporten siger, at jeg skal vente. Jeg har ventet siden den første udbetalingsanmodning d. 19.4.2026.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har casinoet angivet alternative metoder til at indsende de ønskede dokumenter?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila