Spilleren fra Østrig anmodede om udbetalinger på €500 tre dage i træk efter at have haft en fortjeneste på €3.000, men mere end to uger senere blev udbetalingerne stadig behandlet uden nogen udbetaling. Trods daglig kontakt med kundesupport fortsatte spilleren med at modtage forsinkelser og anmodninger om tålmodighed. Problemet blev løst, da spilleren endelig modtog pengene efter indgriben fra klageteamet, som hjalp med at håndtere klagen. Klagen blev markeret som "løst" i systemet efter bekræftelse af betalingen.
Slotexo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Slotexo Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
For mere end to uger siden tjente jeg en fortjeneste på €3.000. Jeg anmodede om en udbetaling på €500 hver gang tre dage i træk og har endnu ikke modtaget en udbetaling.
Jeg spillede ikke med en bonus og havde allerede modtaget en udbetaling før, hvilket tog 2 uger.
Nu, efter mere end to uger, er pengene stadig ikke ankommet, og udbetalingerne er stadig under behandling. Efter at have kontaktet chatten dagligt, bliver de bare ved med at udsætte opkaldet og bede om tålmodighed.
Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har jeg ret i at forstå, at du kun har haft én tidligere succesfuld udbetaling?
Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående forsinkelsen i behandlingen af din betaling? Del venligst skærmbillederne fra din seneste samtale med mig.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
God dag!
Jeg ville gerne bekræfte min konto, men der blev aldrig anmodet om dette. Jeg fik bare at vide, at min konto i øjeblikket ikke kræver bekræftelse.
Ja, du forstod det korrekt, jeg havde tidligere 2 udbetalinger på samme dag og modtog dem 2 uger senere.
Jeg kommunikerer med casinoets livechat flere gange om dagen, og jeg får altid det samme svar: Det tager tid på grund af det store antal udbetalingsanmodninger, og pengene vil være hos mig snart. Jeg har selvfølgelig mange skærmbilleder af kommunikationen.
Jeg vil dog helst sende dette til dig personligt; jeg ønsker ikke at offentliggøre det.
Jeg beder om din hjælp... Jeg har været tålmodig i to uger, men nu har jeg ikke meget håb om, at betalingen bliver foretaget.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Udbetalingen blev behandlet i dag. Jeg har nu anmodet om den næste udbetaling og er spændt på at se, om det vil tage lige så lang tid.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget i det mindste en del af din gevinst. Kan du fortælle mig, om du har modtaget andre udbetalinger i mellemtiden? Hvis det er muligt, bedes du sende mig et skærmbillede af din udbetalingshistorik, der viser de aktuelle ventende udbetalingsanmodninger. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej! Nej, jeg har ikke modtaget yderligere udbetalinger endnu. Desværre ser det ud til, at alle udbetalinger hos Slotexo tager så lang tid. Jeg anmodede om udbetalingen den 23. oktober, så jeg formoder, at du skal vente mindst to uger.
venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak, Golduhr, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Samuel ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Alt er ordnet, og pengene er ankommet. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Golduhr,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
