Spilleren fra Tyskland havde et udbetalingsproblem med Slotexo. De anmodede om en betaling på 1500 EUR, hvilket oprindeligt blev accepteret, men senere annulleret af betalingsudbyderen uden bevis. Trods at have oplyst gyldige bankoplysninger og nægtet at bruge kryptovaluta, lukkede Slotexo sagen med den begrundelse, at der ikke ville blive foretaget nogen betaling, da der ikke blev tilbudt en alternativ metode. Klagen blev lukket af klageteamet på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
Slotexo Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er annulleret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.500 €
Slotexo Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCasinonavn: Slotexo
Klagetype: Manglende betaling / Hævningsproblem
Beløb: 1500 EUR
Klage:
Jeg indgiver denne klage mod Slotexo på grund af et alvorligt problem med udbetalinger.
Jeg anmodede om en hævning på 1500 EUR, hvilket oprindeligt blev accepteret. Jeg blev dog senere informeret om, at betalingen angiveligt var blevet "annulleret af betalingsudbyderen". Der er aldrig blevet fremlagt beviser eller transaktionsbeviser til støtte for denne påstand.
Jeg oplyste tydeligt mine gyldige bankkontooplysninger og anmodede om, at udbetalingen blev behandlet via standard bankoverførsel. I stedet for at løse problemet insisterede Slotexo gentagne gange på, at jeg skulle bruge en kryptovaluta-wallet eller en alternativ metode.
Jeg nægtede udtrykkeligt at bruge kryptovaluta på grund af sikkerheds- og sporbarhedsproblemer og bad dem om at fortsætte med den oprindelige betalingsmetode eller fremlægge bevis for den mislykkede transaktion.
Slotexo ignorerede disse anmodninger og afsluttede i sidste ende min sag med den begrundelse, at da jeg ikke havde angivet en alternativ betalingsmetode, ville der ikke blive foretaget nogen betaling.
Dette er uacceptabelt. Et casino kan ikke nægte at udbetale en bekræftet udbetaling blot fordi spilleren afviser kryptovaluta. Jeg har opfyldt alle krav og samarbejdet fuldt ud.
Derudover har jeg dokumenteret al kommunikation og alle transaktioner, herunder bevis for indbetalinger og deres bekræftelse af udbetalinger.
Jeg anmoder AskGamblers om at gribe ind og hjælpe med at løse denne sag. Jeg forventer, at Slotexo behandler min udbetaling på 1500 EUR via en standard og verificerbar betalingsmetode.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt din klage.
Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalinger. Vær opmærksom på, at udvalget og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende styres af casinoet. Flere faktorer, såsom licensmyndigheden, geoplacering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner, har alle en stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode er tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger; den kan heller ikke afbrydes når som helst. Desværre er casinoer nogle gange magtesløse og begrænsede i at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder. Hvis en alternativ mulighed foreslås, anbefaler vi generelt, at du seriøst overvejer at bruge muligheden for at få adgang til dine gevinster.
- Blev din konto bekræftet tidligere?
- Kan du venligst forklare, hvorfor den diskussion, du har fremført, drejer sig om en refusion af din indbetaling i stedet for en udbetaling af dine gevinster?
- Kunne du give yderligere oplysninger om den kommunikation, du har udvekslet med casinoet om emnet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Ticktack
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
